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報連相とは　事例に学ぶビジネスにおける報連相

公開日2020/10/26 更新日2020/10/27

報連相とは「報告」「連絡」「相談」の頭文字をとったもので、仕事を円滑に進めるうえで必要不可欠なスキルです。

また報告・連絡・相談の意味を知って実行するだけにとどまらず、心構えやマナーなども重要視されることが多いとされています。

◆報連相それぞれの意味は大きく以下のように分類されます。
報告：仕事の進捗具合や結果について上司や先輩等に伝えること
連絡：仕事の情報や今後の予定を他者(関係者・上司等)に発信すること
相談：疑問や問題が生じたときに上司や先輩、時に同僚等からアドバイスをもらうこと

それぞれ難しい事ではないと思われることが多いですが、実際のビジネスシーンでは上手く機能していないことも少なくありません。

これは報連相の仕組みが機能していない場合や、人間関係によって阻害されている場合などがあります。

単純明快なスキルであると同時に、裏にあるボトルネックに目を向けなければ機能しないという事に留意することが重要です。

報連相の目的と重要性

【報連相の目的は総じて「情報の伝達・共有」にある】

多くの企業がそうであると思いますが、仕事を１人または１社のみで完結させるのは容易ではありません。

少なからずステークホルダーが存在し、その中での情報共有の正確さとスピードはビジネスの成果を大きく左右することは周知の事実です。

共有されない情報に価値は生まれないと言われるほど、現代のビジネスにおいて情報は重要なものであることから、報連相はビジネスに価値を生み出す大原則といえます。

また報連相は仕事を進めるうえで、何かのトラブルや不都合が起こった場合に効果を発揮します。

細かな報連相を行う事で仕事の進捗を共有することで、１人では気が付かなかったミスに気が付くことができます。

このようなミスを早期発見することで、迅速な対策を講じることができ、その後のクレームや事故、やり直しによる収益性の低下などのリスクを回避することにつながります。

１：報告の目的と成果

報告は主に業務の指示に対して、進捗や結果の情報を共有することです。

これはゴールに向かってミスがないか、計画通りに進行しているかを判断する材料となり、状況に合わせて計画の修正や改善が行われます。

報告の際は事実の報告と同時に今後の見通しや、現状での成果や課題を踏まえて行う事が効果的であると言われています。

またミスは隠しておきたいというのが人の常です。

しかしながらリスク回避の観点から考えると、どんなに小さくともミスの情報こそ正確に素早く手に入れたいものです。

そのため報告をしやすい仕組みや環境づくり、重要性の教育を徹底することが重要であると言えます。

２：連絡の目的と成果

連絡は迅速かつ、正確に情報を伝達することが求めらます。

報告よりも重要度と緊急度の度合いが幅広いことが多く、時に「関係ないかな」という思い込みで流されてしまう事もしばしばあります。

そのため連絡においては、必要に応じて情報の受け取りまで確認する必要があります。

特にメールなどの連絡は要注意です。

また緊急度や重要度に合わせて連絡手法や書式、情報量等の工夫も重要であり、目的に応じた適切な手段を選択することが重要となってきます。

３：相談の目的と成果

相談の目的は困ったことや自身で判断できない際に、アドバイスや指示をもらう事です。

もちろん相談者にとっては効率的に業務を進めるうえで、非常に効果的な手段であることは間違いありません。

一方で相談される側にとっては少なからず負担がかかるため、相談に対して
「自分で考えろ！」
「そんな下らない事ことを相談するな！」
といったようにトラブルが起こることも少なくありません。

前述の通り、報連相は信頼構築や環境づくりといった要素も重要となる為、質問者の意図を汲みながら対応をしていくことが必要なのは大前提です。

逆に相談者はできる限り相手の負担を減らすため、相談する内容を明確にしておく必要があります。

具体的には・・・

「相談の背景、ゴールを明確に伝えた上で」、「現在の状態と」、「試行錯誤した結果など」の要点を簡潔にまとめたメモを作成することが推奨されます。

報連相における重要事項

１：事実と意見を分ける

原則として報連相は事実を正確に把握することが重要です。

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