2.14 FRI 12:35-13:00
人事・総務
カスハラの最新動向と対策
コンタクトセンター人事部長が語る現場の知恵
岩堀 司 氏
株式会社ベルシステム24
HR本部 事業人事部 兼 デジタル人材戦略部
部長
※セッションの登壇者、放映日時は予告なく変更となる可能性がございます
人事・総務
カスハラの最新動向と対策
コンタクトセンター人事部長が語る現場の知恵
岩堀 司 氏
株式会社ベルシステム24
HR本部 事業人事部
兼 デジタル人材戦略部
部長
※セッションの登壇者、放映日時は予告なく変更となる可能性がございます
カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となる今、押さえておきたい企業のカスハラ対策とは？
40年以上のコンタクトセンター運営実績を持つ当社の人事部長が、カスハラをめぐる市場の状況と、企業に求められる対策をお伝えします。曖昧になりがちなカスハラの境界線、社内体制の整備や従業員教育のポイントなど、豊富な現場経験を持つ顧客対応のプロならではの視点で、具体的な施策を解説します。従業員の安心と安全を守るために企業がすぐに実践できる、実効性の高いカスハラ対策の最前線をぜひご覧ください。
※セッションの登壇者、放映日時は予告なく変更となる可能性がございます
こんな人におすすめ
- 最新のカスハラ対策の動向や企業に求められる対応策を知りたい
- カスハラの明確な定義と具体的な対応基準を確立したい
- カスハラに関する社内体制と従業員教育を早急に整備したい
その他の人事・総務セッション
-
SPECIAL
2.13 THU 12:05-12:30
「健康経営」実践セミナー
～健康経営の推進で人手不足対策、人材定着率向上を！～
渡邉 哲史 氏
ＴＯＭＡコンサルタンツグループ株式会社
取締役
ＴＯＭＡ社会保険労務士法人 代表社員
特定社会保険労務士
健康経営エキスパートアドバイザー -
2.12 WED 12:05-12:30
3,000社の導入実績から導く
タレントマネジメントの最適解
～失敗しない運用の重要ポイントとは〜
飯島 太斗 氏
株式会社HRBrain
事業統括本部 Field Sales -
2.12 WED 12:35-13:00
視聴特典
～なぜ、あなたの会社では人が育たないのか？～
コストをかけても社員教育が失敗する3つの理由
荻野 純子 氏
株式会社FCE
上級執行役員
トレーニング・カンパニー事業本部長 -
2.12 WED 13:05-13:30
カスハラ対策義務化に待ったなし！
現場と会社を守る最強メソッドとは？
鈴木 隆統 氏
株式会社エス・ピー・ネットワーク
派遣・受託・警備部
派遣・受託課
課長 -
2.13 THU 12:35-13:00
勤怠管理の改善からはじめる人事・労務DX
～今のシステム運用で、こんなお困りごとありませんか？～
佐藤 聖 氏
株式会社ラクス
楽楽勤怠事業部 -
2.14 FRI 12:05-12:30
退職者との接点で切り開く！
企業成長に必要な
人的資本経営に役立つ『アルムナイ活用』
山本 篤矢 氏
株式会社マイナビ
新領域開発室 部長 -
2.14 FRI 12:35-13:00
カスハラの最新動向と対策
コンタクトセンター人事部長が語る現場の知恵岩堀 司 氏
株式会社ベルシステム24
HR本部 事業人事部 兼 デジタル人材戦略部
部長 -
2.17 MON 12:05-12:30
人的資本経営時代に求められる人材育成のDX化とは
～システムで実現するデータを活かした
タレントマネジメント～
宮坂 絵里子 氏
株式会社カオナビ
アカウント本部
マネージャー -
2.17 MON 12:35-13:00
視聴特典
3ヶ月で即戦力！
属人化を打破し、企業成長に貢献する
オンボーディング戦略
橘 大地 氏
株式会社PeopleX
代表取締役CEO -
2.17 MON 13:05-13:30
採用成功企業はやっている！
採用につながる福利厚生制度
徹底解説セミナー
松本 華奈 氏
freee株式会社
HR事業戦略部
プロダクトマーケティングマネージャー