
法務・総務
お客様と従業員を守る!クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは? ~固定電話恐怖症、新人でもできるクレーム時の電話対応~
10.26[木] 12:05 - 12:30
このようなお悩みはございませんか?
・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い
お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。
こんな人におすすめ
- 顧客から電話を受ける
機会が多い企業の方 - 固定電話の使用頻度が多い
企業の方 - クレーム電話の対応方法を
模索している方 - 顧客満足度をアップさせたい
とお考えの方 - 従業員の負担を軽減させたい
とお考えの方

田邉 裕司 氏
株式会社シンカ
営業部 フィールドセールスグループ 電話業務改善コンサルタント
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