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越境ECの返品率を改善する！海外トラブルを防ぐ「返品ポリシー」の5つのポイントを弁護士が解説

公開日2025/11/19 更新日2025/11/18 ブックマーク数

目次本記事の内容

1越境ECにおける返品率の実態
2 越境ECにおいて返品ポリシーが重要な理由
越境ECにおける返品ポリシー作成の際の5つのポイント
返品率を下げるためのその他の方法
越境EC事業に関するお悩みは専門家にご相談ください

越境ECにおける返品率の実態

越境ECの平均返品率

近年、越境EC（クロスボーダーEC）は世界中で急速に拡大しています。日本企業にとっても、新たな販路として注目が高まっていますが、その一方で「返品率の高さ」が大きな課題となっています。返品は単なる顧客対応ではなく、物流コストや在庫管理、利益率に直結する重要な経営指標です。
一般的な国内ECの平均返品率は5〜10％程度とされています。しかし、越境ECの場合は商品ジャンルや販売国によって大きく異なり、平均で15〜25％程度に達するケースが多いと報告されています。特にアパレルや靴などサイズ依存度の高い商品では、返品率が30％を超えることも珍しくありません。
たとえば、中国市場ではEC大手プラットフォームにおける衣料品の返品率が50％以上、女性アパレルにおいては75％近くに達するというデータもあります。返品の仕組みが非常に簡便化されており、複数サイズをまとめて購入して不要なものを返品する「返品前提の購買行動」が一般化しているためです。

世界各国における返品状況

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◆WRITER

弁護士小野智博（おのともひろ）
弁護士法人ファースト＆タンデムスプリント法律事務所　代表弁護士

慶應義塾大学環境情報学部卒業。企業のＤＸサービスについての深い理解に基づき、企業法務を提供している。国際業務を得意とし、日本語・英語の契約書をレビューする「契約審査サービス」や、「外国人雇用マネジメントサービス」「ビザ申請サービス」などを展開している。また、ECビジネス法務を強みとし、EC事業立上げ・利用規約・プライバシーポリシー・規制対応・販売促進・越境ECなどを一貫して支援する「EC・通販法務サービス」を運営している。著書「60分でわかる！ECビジネスのための法律超入門」