カスタマーハラスメント（カスハラ）は、もはや一部の企業だけの問題ではありません。顧客からのカスハラ被害の報告が増えている傾向が見られており、その対応は企業全体の課題となっています。特にコンタクトセンターなど顧客対応の最前線では、カスハラ対策の実行が従業員の心身の健康を守り、組織全体に影響を及ぼす重要な課題となっています。本記事では、カスハラの現実的な実態を理解し、管理者として何ができるのかを具体的に解説します。
カスハラへの対応は企業に義務付けられています。このセクションでは、カスハラの規模、その具体的な形態、そして顧客対応現場にどのような影響をもたらしているのかという実態を把握します。
カスハラへの対応は、改正労働施策総合推進法により企業に義務付けられることになりました。この法制化の背景には、カスハラ被害の急速な増加があります。
厚生労働省の調査によると、顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）について相談を受けた企業の割合が増加しており、この傾向は職場ハラスメントの中でも著しいものとなっています。特にコンタクトセンターなど顧客対応業務の最前線では、カスハラ被害が増加しており、企業にとって看過できない課題として認識されるようになっています。
記事提供元
ベルシステム24は、イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支えることを目的とする総合BPO企業です。
総合BPOコンサルティングをはじめ、マーケティング支援、CRM設計・構築・運用まで、さまざまな業種のクライアント企業を支援しています。
40年以上の経験を生かしたコミュニケーション力と現場の運用力でAI時代のクライアントの事業成長に貢献します。
※本記事は一般的な情報提供を目的としており、最新情報や具体的対応は公式情報や専門家にご確認ください。詳細はご利用規約をご覧ください。
新卒エンジニア採用施策アイデア大全
英文契約書のリーガルチェックについて
はじめてのクラウドPBX 導入ガイドブック
「チェックリスト付き」電子契約サービスの失敗しない選び方
債権管理・入金消込効率化『Victory-ONE/G4』導入事例 ～自動消込照合率が91％まで上昇！ 株式会社有隣堂～
労働条件通知書とは？雇用契約書との違い・明記項目をテンプレ付きで解説
監視・断続的労働の許可基準とは
現場管理者が知るべきカスハラの実態｜従業員への影響とサポート方法
【シリーズ：法人の節税】建設業の節税対策を徹底解説！
職場の無視はパワハラ？法的な認定基準と冷静に対処するための実務知識
「待ち」と「攻め」のハイブリッド新卒採用 ナビと併用するOfferBox
健康経営ソリューションとして 社宅・社員寮が果たす役割
通勤車両/社用車の駐車場利用・管理におけるガバナンス見直しチェックガイド
契約書チェック（契約審査）の重要性とチェックを行う際のポイント
総務・経理・営業の生産性に影響する法人車両の駐車場管理における落とし穴
独身に仕事のしわ寄せが起きるのはなぜ？背景・職場リスク・公平な業務配分の考え方
令和7年度（令和8年3月期）税務申告の直前対策 第2回（最終回） 令和7年度（令和8年3月期）税務申告の直前対策（その2）
IPO準備企業が直面する「勤怠管理」の壁：経営陣が主導すべき労務コンプライアンスの最適解
ストックオプションにかかる税金は？税務上の取り扱い別にみる課税タイミングと注意点
給与計算を外注すると人的ミスを防ぐことができる！？メリットとは？
公開日 /-create_datetime-/
