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店長のリーダーシップと離職率、顧客満足度の相互関係が明らかに

公開日2018/03/14 更新日2018/03/15 ブックマーク数
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店長のリーダーシップと離職率、顧客満足度の相互関係が明らかに

コンサルティング・ファームのコーン・フェリー社ヘイグループ部門は、ワタミ株式会社（外食事業）と多店舗経営における組織風土や離職率・顧客満足度とリーダーシップスタイルの関係について調査を行い、その結果、リーダーシップスタイル数と組織風土、また、組織風土と離職率や顧客満足度に大きな相関性があることを明らかにした。

コーン・フェリー・ヘイグループが提唱する6つのリーダーシップスタイルは以下の通り。
指示命令型：部下に対して「即座の服従」を求めるスタイル
ビジョン型：部下に「長期的な方向性、目指すべきビジョン」を示すスタイル
関係重視型 ：組織のメンバー同士の「調和」を求め、対立を回避しようとするスタイル
民主型：部下の「積極的参画」を求めるスタイル
率先型：自ら「規範」を示し、業務処理に対する高い要求水準を設定するスタイル
育成型：部下の「長期的、計画的育成」に取り組むスタイル

今回の調査では、店長がリーダーシップスタイルを3つ以上備えている店舗の組織風土は、グローバル好業績企業の「非常に良好」に近いかそれ以上であり、また、組織風土が良好6店舗は離職率が他店舗より半分程度。さらに覆面調査では顧客満足度が他店舗より10%以上も高いことが分かった。
この調査により、多店舗経営を行う企業における店長のリーダーシップスタイルの重要性が明確になった。

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