「生成AIなどの技術も取り入れ、お客様に『最適なベストプラクティス』を提供し続けます」 管理部門大賞2024 人事部門を2年連続で受賞した株式会社オービックビジネスコンサルタントにインタビュー

Manegyが実施した全国の管理部門で働く人が本当に使ってよかったサービス・システムを決める『管理部門大賞2024』で、株式会社オービックビジネスコンサルタントの奉行クラウド（人事・勤怠・給与）が「人事部門」にて2年連続で第1位を獲得しました。

そこで今回Manegy編集部は、「奉行クラウド（人事・勤怠・給与） 」を提供している株式会社オービックビジネスコンサルタント（以下、OBC）の代表取締役社長 和田 成史氏にお話を伺いました。

『管理部門大賞2024』の「人事部門」において第1位に選出された率直な感想や、奉行シリーズがどんな想いで開発・提供されているのか等を伺いましたので、ぜひご一読ください。

▼管理部門大賞とは

お客様に寄り添い徹底したサポートで、有意義な1年に

Manegy編集部：
この度『管理部門大賞2024』において、「人事部門」にて2年連続で第1位を獲得されました。誠におめでとうございます！まずは率直なご感想をお聞かせ頂けますでしょうか。

和田氏：
このような賞を2年連続でいただきまして、大変うれしく思います。誠にありがとうございます。 この1年は社会全体としてクラウドへの転換が一層進み、弊社の主力製品の新規導入においては、ほとんどがクラウドでの導入となりました。

クラウド環境になっても、導入する管理部門の方と利用するユーザー部門の方、それぞれが使いやすいサービスを意識して試行錯誤しながら開発してまいりました。そういった取り組みがお客様の評価に繋がったことは大変嬉しく思いますし、正直ホッとしております。

Manegy編集部：
昨年の受賞時のインタビューの際にはお客様対応に力を入れているとおっしゃっていました。この1年では新たな取り組み等はされているのでしょうか？

和田氏：
はい、現在もサポートには力を入れており、昨年同様、お客様の質問に対してサポートセンターにて専門のスタッフが丁寧に対応します。また、新しい技術の活用にも積極的にチャレンジしています。ここ1年でOBCではお客様への対応をより強固にしていくために、ChatGPTやAIの導入を開始しました。例えば、年末調整の問い合わせが重なる時期に、AIがよくある疑問点をチャットで解消してくれる機能は多くの方に利用されました。 待たずにその場で解決できるAIの対応と、専門スタッフが丁寧に対応するサポートセンターを併用することで、より迅速に多くのお客様の対応ができたため、満足度があがりました。

Manegy編集部：
時代の流れに合わせつつも、常にお客様のことを考えて新規機能の開発、実装をされてらっしゃるのですね。 他にも顧客満足度を向上させるような取り組みはありますか？

和田氏：
新型コロナウィルスの流行も落ち着いてきたため、昨年からオフラインで「奉行クラウド」の体験フェアを販売パートナー様と協力して開催しております。お客様に直接「奉行クラウド」のUX（ユーザーエクスペリエンス）を体感していただくためのイベントとして全国で開催しています。

webサイトでの説明やウェビナー等で見ただけでは、「奉行クラウド」の使いやすさや操作感がいまいちイメージし辛いという背景から、会場で実際に触ってみて、良さを感じていただきたいという思いで開催しています。

最適な業務シナリオ「ベストプラクティス」で人事労務のDXを実現

Manegy編集部：
次に貴社の強みや、差別化のポイントを教えてください。

和田氏：
「奉行クラウド（人事・勤怠・給与） 」をお使いいただいているお客様の多くは中小企業様になります。中小企業様からよく課題としてご相談いただく事として、システム導入と合わせて業務改善をしたいものの、どうやって改善していくべきなのかが分からない、といったご相談がございます。もともとのノウハウも限られる中、人手不足ということもあり、業務改善を設計する人がそもそもいない企業が多いのです。

そのような課題を解決するために、弊社では「人事労務業務のベストプラクティス73選」という業務のシナリオを想定したガイドブックをご提供しています。

「ベストプラクティス」では、様々な人事業務を標準化し、どのように「奉行クラウド（人事・勤怠・給与） 」を設定して利用すれば良いかが網羅されています。さまざまな弊社製品とセットで活用頂くことで、業務が標準化され、最適な業務シナリオを提供できるため、導入ユーザー様には大変喜ばれています。 ぜひこちらをご覧ください。

人事労務業務のベストプラクティス73選（表紙）

Manegy編集部：
すごいボリュームですね！この1冊で、思いつく限りの人事労務業務がすべて網羅されています。

和田氏：
ありがとうございます。
もともとはもっと少ない業務数からスタートしていたのですが、徐々にブラッシュアップしてこの状態になりました。今後もお問い合わせの多い業務は段階的に追加して、アップデートしていき、あらゆる業務のベストプラクティスが詰まったものにしていきたいと考えています。
他にも業種別のベストプラクティスを用意するなど、様々な取り組みを通じて、お客様のニーズや課題へ向きあい続けていく所存です。

Manegy編集部：
最後に、管理部門で働く方々へメッセージをお願い致します。

和田氏：
クラウド活用やAI導入による新しい時代において、OBCではお使いいただくお客様が感動できるような商品開発をしていくことを全力投球で行っています。 今後も管理部門で働く方々やお客様のご意見に対して真摯に向き合い、よりよい商品を開発して参りますので、今後もどうぞ「奉行クラウド」にご期待ください。

Manegy編集部：
貴重なお話ありがとうございました。改めて昨年に続き人事部門の受賞おめでとうございます！

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