本講演では、バックオフィスの歴史的な分化が、非可視化、属人化、思考停止、無変化といった弊害を生んだと指摘します。
効率化を目的とせず、本来やるべきことのためのリソースを作るため、バックオフィスを処理業務の「オペレーション・センター」や現状維持の「コスト・センター」から、変革を担う「バリュー・センター」へと移行させることを目標とします。
バリュー・センターとなったバックオフィスは、AI時代において、個々人や企業に「らしさ」の強化をもたらし、「生産性の高い働く場＝舞台」を創造・維持・強化する重要な役割を担います。
これは、すべての総務パーソンの心に火をつける変革の提案です。