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傾聴力とは？ビジネスにおけるメリットと6つのトレーニング方法

公開日2025/01/25 更新日2025/01/24 ブックマーク数
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傾聴力とは？

傾聴力とは、相手の言葉に真摯に耳を傾けるスキルのことです。ビジネスシーンにおける信頼関係の構築や問題解決には傾聴力が欠かせません。この記事では、傾聴力の重要性とそのメリット、効果的なトレーニング方法、傾聴力向上のために組織で取り組めることを紹介します。傾聴力を高め、ビジネスに活かしましょう。

目次本記事の内容

  1. 傾聴力とは
  2. 傾聴力がビジネスにおいて重要である理由
  3. ビジネスにおいて傾聴力を高めるメリット
  4. 傾聴力を発揮するための要素＝「ロジャーズの3原則」
  5. 傾聴の3ステップ
  6. 傾聴力を高めるための6つのトレーニング方法
  7. 傾聴力についてよくある誤解
  8. 傾聴力向上のために組織全体で取り組めること
  9. 傾聴力に関するよくある質問
  10. 傾聴力を磨いて個人の成長・組織の成長を
  11. PR：おすすめ1on1のサービス一覧

傾聴力とは

傾聴力とは、他者の話を深く理解し、共感を持って受け止める能力です。単に言葉を「聞く」だけでなく、相手の感情や意図を察知し適切に反応する「聴く」力が求められます。

傾聴力が向上すると、コミュニケーションの質を大きく向上させて相互理解が進みます。そのため、ビジネスにおいては商談の成功や組織の成長につながるでしょう。また、ビジネス以外にも、人間関係を構築するために重要な力です。

【3つの「きく」】

  • 「聞く」……音や声が受動的に自然に耳に入ってくること
  • 「訊く」……質問などをして能動的に尋ねること
  • 「聴く」……耳を傾け、相手に寄り添い音や言葉の背景も理解しようとすること

「きく」には3種類あり、このなかで傾聴に必要なのは「聴く」力です。

傾聴力がビジネスにおいて重要である理由

【傾聴力がビジネスに活かされる代表的な例】

  • クライアントとの信頼関係の構築
  • チーム内や組織内でのコミュニケーション円滑化
  • 組織内の心理的安全性の確保　　　　　　　　　　　　　　　　　　……など

傾聴力はビジネスシーンにおいて欠かせません。ビジネスでは、単に相手の話を聞くだけでなく、深い理解と共感を示すことが求められるためです。

効果的な傾聴は、信頼関係の構築を促進し、クライアントとのコミュニケーションを円滑にします。また、チーム内の心理的安全性を高め、メンバーが自由に意見を交換できる環境を創出するうえでも重要です。

さらに、リーダーシップやマネジメントにおいて、部下や同僚の声を真摯に受け止めることは、組織全体のパフォーマンス向上にもつながります。

ビジネスにおいて傾聴力を高めるメリット

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記事提供元



株式会社Smart相談室は、働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる法人向けオンライン対人支援プラットフォーム「Smart相談室」を開発、運営しています。


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