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事務職の目標が思いつかない？数値で定量化する立て方や例を紹介！！

公開日2025/04/23 更新日2025/04/22 ブックマーク数

近年、MBO（目標管理制度）を導入している会社が増えており、定期的な目標設定が従業員に求められるようになっています。
人事考課や業績評価に関わるため、具体的な内容で提出したいところ。しかし、成果を数字で表しにくい事務職の方にとって、これはなかなか難しいのではないでしょうか。

そこで本記事では、事務職の定量・定性的な目標の立て方を解説します。

目次本記事の内容

1 目標には2種類ある～定量目標と定性目標～
2 事務職における目標の設定方法
3 事務職の目標設定の例
4 まとめ
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目標には2種類ある～定量目標と定性目標～

目標には「定量目標」と「定性目標」の2種類があります。それぞれの違いを理解した上で、定量と定性の両方を用いて設定すると、上司から理解してもらいやすくなります。両者の違いは次の通りです。

定量目標とは

定量とは、具体的な数値や数量を使って物事を表現すること。つまり定量目標とは、数値を用いて設定した目標を指します。営業担当の場合「毎日5件、営業に回る」「売上を10％アップする」といった具合ですね。
定量目標は達成度がわかりやすいため、モチベーションの向上につながりやすい点がメリットです。また数値が入っている分、人事考課や業績評価の際に、他人から見ても達成度について認識のズレが生じにくくなります。
達成までのプロセスに関しては、中間目標（KPI）を設定すればより詳細に評価されやすくなります。

定性目標とは

定量とは逆に、数値や数量を用いずに物事を表現することを定性と呼びます。そして定性目標は、数値で表せない目標のことです。
例えば「お客様から信頼されるために丁寧な対応を心がける」「事務処理でミスをなくす」などです。目標とする姿や状況を表すと考えましょう。
定量目標は客観的な達成度がわかりにくい一方、目的が明らかになって努力の方向性がブレにくくなるというメリットを持ちます。

定量目標と定性目標、どちらを設定すべき？

定量目標と定性目標、どちらを設定すべきか。結論から述べると、両方です。定量目標と定性目標は、それぞれ別物の違うようで、実は密接に関係しているからです。

例えば「丁寧な対応をして、お客様から信頼される」という定性目標を設定するとします。すると次に、お客様から信頼されるとは具体的にどんな状態を指すのか、を考えることになりますよね。信頼の度合いを数値化するのは難しいですが、顧客アンケートを実施して「○○のスコア○点以上」といった方法の例があります。

このように、まず定性目標を立てて努力の目的を明確にし、それから定量目標を立てて具体的なゴールを明らかにしましょう。自分は目的と目標が噛み合った状態で行動でき、第三者からは公平な判断がされやすくなります。

事務職における目標の設定方法

ここからは、事務職における目標の設定方法を説明していきます。

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