テクノロジーハラスメントとは｜IT化の裏で進む“静かな嫌がらせ”が増加する危険性

急速なIT化が進む中、職場では「テクノロジーハラスメント（テクハラ）」が新たな問題として浮上しています。
デジタル格差が人間関係の軋轢や心理的負担を生み、静かに職場をむしばんでいる実態と企業の対策を解説します。

テクノロジーハラスメント（テクハラ）とは

テクノロジーハラスメントとは、ITツールやデジタル知識に関連して、他者に心理的な圧力や不利益を与える行為のことを指します。
単なる「教え方の問題」として見過ごされがちですが、放置するといじめや過度な業務負荷につながり、心理的安全性を損なうことがあります。
そのため、パワーハラスメントの一種として位置づけられる場合もあります。

職場では、ITが苦手な社員が「使えない人」として見下される一方で、ITが得意な社員が業務を丸ごと押し付けられる“逆テクハラ”が起きることもあります。

特に人事労務の現場では、新しい勤怠システムやHRツールの導入時にこのようなトラブルが発生しやすい傾向があります。

テクノロジーハラスメントが注目される背景

急速なIT化で社内のデジタル格差が拡大し、ITが苦手な人や得意な人の双方がストレスを抱える職場が増えています。
こうした環境変化の中で、テクノロジーハラスメントという新たな人間関係の課題が注目されています。

急激なIT化による勤務環境の変化

コロナ禍をきっかけにテレワークやハイブリッドワークが広がり、チャットツールやクラウドサービス、オンライン会議などのITツールが一気に普及しました。
これにより業務の利便性は向上しましたが、使いこなす力に差があることで新たなストレスが生じています。

リモートハラスメント（リモハラ）が物理的な距離による圧力であるのに対し、テクノロジーハラスメント（テクハラ）は「操作や習熟度の差」から生じる心理的圧力です。
静かで目立ちにくいものの、心の負担は深刻です。
さらに、パワハラ防止法の施行を契機に職場のハラスメント防止の意識が高まり、従来の枠に収まらない“新しいハラスメント”が注目されるようになりました。
テクハラもその一例として、現代の職場課題として認識されつつあります。

社員間のITリテラシー差の拡大

年齢や職種によってITスキルに差があり、この格差が職場のコミュニケーションや連携に支障をきたしています。
特にバックオフィス部門と現場部門との間でリテラシー差が大きく、結果としてハラスメントと受け取られる行為が生まれやすくなっています。

テクノロジーハラスメントが起こる原因

テクノロジーハラスメントは、急速なITツールの導入に教育体制が追いつかず、使い方をめぐる不公平感や苛立ちが生まれることが原因です。
教える側・教わる側の温度差や依存関係が、職場の人間関係をこじらせる要因となっています。

教育やオンボーディングの不足

ITツールの導入だけが先行し、十分な教育が行われないケースが多く見られます。
操作に困ってもサポート体制が整っていないため、個人任せになり、教える側と教わる側の温度差がトラブルの原因になります。

不得意な人への過度な責め・冷たい態度

「そんなことも知らないの？」という発言や、質問に対して無言でスルーする態度は、相手を萎縮させる典型例です。
質問しにくい雰囲気が生まれると、社員は自発的に学ぼうとしなくなり、心理的安全性が低下します。

苦手な人に難しいタスクを任せる

わざとITに不慣れな社員にシステム設定や管理を押し付け、「どうせできないから任せる」という悪意ある行為もテクハラに当たります。
このような行動は、相手の自信を奪うだけでなく、職場全体の信頼関係を損ねます。

逆テクハラの原因

一方で、ITに詳しい社員に業務を丸投げする“逆テクハラ”も見逃せません。
「できる人がやった方が早い」といった発想が固定化すると、負担が特定の人に集中し、その社員が疲弊してしまいます。
結果として、組織全体のDX推進が滞ることにもつながります。

テクノロジーハラスメントの事例

テクノロジーハラスメントは、上司・同僚・部下といった立場を問わず起こり得ます。
質問に冷たく返す、操作ミスを嘲笑する、IT作業を丸投げするなど、日常的なやり取りの中に潜む言動が、相手に心理的な負担を与えることがあります。

上司によるテクハラ事例

ITツールの操作に不慣れな部下に対し、「何回言えばわかるんだ」などと強い口調で叱責したり、「若い人なら簡単にできるのに」と比較する発言をしたりするケースがあります。
また、マニュアルや手順を示さずに「前にも言ったよね」と突き放す行為も見られます。
これらは本人の成長を妨げるだけでなく、部下の自信を失わせ、チーム内の心理的安全性を損なう原因になります。

同僚によるテクハラ事例

同僚間で起こるテクハラは、より日常的なやり取りの中に潜みます。
質問に対して冷たい言葉で返したり、チャットで「また？」と短く返事をしたりする態度が、相手に疎外感を与えることがあります。
また、相手のツール設定を勝手に変更してトラブルを招く、不具合を報告した同僚をチャット上でからかうといった行為も、悪意がなくてもハラスメントにあたります。

部下から上司への逆テクハラ事例

逆テクハラは、ITリテラシーの高い部下が上司に対して行う場合に発生します。
たとえば「それは上司の仕事ですよね？」とシステム設定や更新作業を丸投げする態度や、「自分の方が詳しい」といった優越的な言動で相手を見下すケースです。
こうした行為が続くと、上司がIT関連業務を避けるようになり、結果的に業務効率や職場の協働体制が損なわれてしまいます。

テクノロジーハラスメントが企業にもたらすリスク

テクノロジーハラスメントは、社員のモチベーション低下やDX推進の停滞を招くだけでなく、メンタル不調による労務トラブルや人材流出など、企業経営に深刻な影響を及ぼすリスクがあるため、早期の対策が求められています。

生産性とDX推進の停滞

テクハラによって社員がITに苦手意識を持つようになると、ツールの活用が進まず、DX（デジタルトランスフォーメーション）が頓挫してしまう恐れがあります。
生産性向上を目的としたIT化が、かえって職場の分断を引き起こすケースも少なくありません。

労務トラブル（労災・損害賠償）リスク

ハラスメントが原因でメンタル不調を訴える社員が出た場合、企業は安全配慮義務違反を問われる可能性があります。
厚生労働省のパワハラ指針でも、継続的な叱責や業務上の不利益取り扱いはハラスメント行為とみなされるため注意が必要です。

人材流出・採用難への影響

ITが苦手な社員は萎縮して辞め、得意な社員も過重な負担に疲れ果てて離職するケースがあります。
その結果、職場に残る人材が偏り、採用活動にも影響するなど、長期的に企業力を損なうリスクがあります。

企業が取るべきテクノロジーハラスメント対策

テクノロジーハラスメントを防ぐには、社員のITリテラシー向上と適切なサポート体制の整備が不可欠です。
教育制度やマニュアルの整備、相談窓口の設置など、誰もが安心して学べる環境づくりが企業の重要な責任となります。

ITリテラシーの教育制度を整える

すべての社員が基本的なITスキルを身につけられるよう、eラーニングや研修を体系的に整備することが重要です。
新入社員研修はもちろん、経理・人事など管理部門向けにも定期的なアップデート研修を実施すると効果的です。

マニュアル整備・操作動画の活用

ツール操作を属人化させないためには、レベル別（初級・中級・上級）のマニュアルを整備し、動画による説明を組み合わせると理解が進みます。
社内ナレッジ共有ツールやFAQを整えることで、誰でも安心して確認できる環境をつくることができます。

相談窓口の設置

一般的なハラスメント窓口とは別に、IT利用に関する相談専用の窓口を設ける企業も増えています。
匿名の相談ルートを確保することで、初期段階で問題の芽を摘み取ることが可能です。

テクノロジーハラスメントを起こさないために

相手のレベルに合わせたコミュニケーション

「誰でも最初は初心者」という前提を持って接することが大切です。
安心して質問できる職場づくりが、結果的に生産性と信頼関係の向上につながります。

教える側・教わる側双方の心得

教える側は、相手が「なぜできないのか」を理解する姿勢を持つことが大切です。
教わる側も「まず自分で調べてみる」意識を持つことで、丸投げや依存のない健全な学び合いが生まれます。

心理的安全性のあるIT教育の進め方

チーム全体で教え合う仕組みをつくると、特定の社員に負担が集中せず、組織全体のスキルが底上げされます。
小さな成功体験を共有することで、学びの場に前向きな雰囲気が生まれます。

テクノロジーハラスメントに関するよくある質問（FAQ）

テクハラの例は？

質問に冷たく対応する、操作が苦手な人を笑う、IT作業を一方的に押し付けるといった行為が代表的です。

職場の三大ハラスメントは？

一般にはパワハラ・セクハラ・モラハラの3つです。
これらは厚生労働省が公式に防止対策を義務付けているハラスメントです。
近年はリモハラ、テクハラ、カスハラ（カスタマーハラスメント）、モラハラなど、新しい形のハラスメントも増えています。

逆テクノロジーハラスメントとは？

ITに詳しい社員に業務を丸投げしたり、技術面をすべて頼り切ったりする行為です。
スキルの共有が進まず、結果的に職場のデジタル化が停滞します。

「テクニカルハラスメント」とはどういう意味ですか？

テクノロジーハラスメントとほぼ同じ意味で、ITスキルやシステム知識を背景としたハラスメントを指します。
企業のIT活用が進む現代では、同義語として使われることが多くなっています。

まとめ

テクノロジーハラスメントは、単にITが苦手な社員への対応問題ではなく、企業全体の生産性と心理的安全性を左右する重要な課題です。
DXを成功させるためには、ツールの導入だけでなく、「人が支え合う文化」を育てることが欠かせません。
社員一人ひとりのリテラシー差を理解し、学び合う仕組みを整えることで、ハラスメントのない健全な職場づくりが実現します。

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