顧客体験を向上させるDXPは、スモールスタートの時代へ

公開日2023/09/03 更新日2023/09/07 ブックマーク数

ビジネス全般

最近「DXP」という言葉を耳にする。デジタル技術の発展に伴い、インターネットやSNS、スマホアプリまでさまざまなチャネル（顧客接点）で企業と顧客が接点を持つようになった。しかし、多様化したチャネルから発信される情報がバラバラになってしまっている企業も少なくない。

こうした問題を解決するのが「DXP」である。企業はどのように取り入れていくべきなのだろうか？

目次【本記事の内容】

顧客体験の向上が今後のビジネスのカギ
小規模から始められるDXPのすすめ
まとめ

顧客体験の向上が今後のビジネスのカギ

従来のデジタルマーケティングでは、顧客をオンラインからオフラインへ移動させることを重視していたが、オフラインとオンラインの両方が重要になった社会では、さまざまなチャネルで顧客ごとに適切なコミュニケーションをとることが大切だ。その基盤になるプラットフォームが「DXP（デジタルエクスペリエンス・プラットフォーム）」である。

DXPは、IoTやWeb、モバイルアプリやSNSなどのあらゆるチャネルの情報を一元管理し、どのチャネルから接触した顧客に対しても、一貫性を持った情報提供を行えるようにするものだ。さらに、企業はプラットフォームから顧客データを収集して分析、それをもとに情報を発信することができる。

つまり、情報の一元化によって、顧客ごとに企業や商品・サービスによる顧客体験を最適化するためのプラットフォームがDXPというわけだ。差別化が難しい成熟化した市場でビジネスチャンスを広げるためには、企業が従来持っていたマーケティングプラットフォームを「DXP化」することによる顧客体験の向上は避けて通ることのできないものである。