光回線・インターネット利用者の満足度は？

公開日2023/09/07 更新日2023/09/07 ブックマーク数

ビジネス全般

通信インフラサービス企業である、オールコネクトグループの株式会社ALL CONNECT Mobileが情報メディア「モバレコ」で行った調査「光回線・インターネットの利用状況に関する調査*」を発表した。その結果から、インターネット・ユーザーのサービス利用状況が明らかになった。果たしてユーザーは、現行のサービスに満足しているのだろうか？

*調査方法： Freeasy（Webアンケートツール利用）
調査対象：光回線・インターネット利用者20代～80代の男女200名
調査期間： 2023年1月～2月

目次【本記事の内容】

光回線・インターネットの利用状況
光回線・インターネットに対する満足度
まとめ

光回線・インターネットの利用状況

調査の結果、光通信の契約タイプは戸建て回線やマンション回線を問わず「光コラボレーション」の利用率が最多であることがわかった。

光コラボレーションとは、NTTグループのフレッツ光をベースに、プロバイダーなどが、その回線を借り受けて提供するサービスである。もちろんフレッツ光や、その他通信事業者のサービスを利用するユーザーも多い。

光回線・インターネットに対する満足度は？

回線の契約時に重視したポイントは、1位が月額料金で、2位が通信速度だった。

また利用目的は上から、電子メール、情報収集、ネット通販、動画配信サービスという順番だった。

では、利用者はサービスに満足できているだろうか

	①大変良い＋良い	②普通	③あまり良くない＋良くない
・コストパフォーマンス	21.0%	61.0%	18.0%
・通信速度、安定性	46.0%	43.0%	11.0%
・手続きのしやすさ	50.5%	47.5%	2.0%
・サポート体制	35.5%	58.5%	6.0%
・キャンペーン	19.5%	64.0%	6.0%