Alexaなどの音声ショッピングを提供する通販・ECサイトが知っておくべき法的注意点

公開日2024/07/31 更新日2024/07/30

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目次本記事の内容

音声ショッピングとはどのようなサービスか
音声ショッピングによくあるトラブル
音声ショッピングの誤注文に対する法的な考え方
EC・通販サイトが注意すべきこと
まとめ

音声ショッピングを取り入れる通販・ECサイトが増えています。消費者にとっては、スマートフォンやPC画面を操作せずに買い物ができる便利なサービスですが、音声だからこそのトラブルも起こっているのが現状です。本稿では音声ショッピングだからこそ起こるトラブルや注意点について、民法改正にも留意して解説します。

音声ショッピングとはどのようなサービスか

音声ショッピングは、スマートスピーカーを通じて音声で買い物ができるサービスです。日本で音声ショッピングを取り入れている先駆けといえるのが、Amazonです。

Amazonの音声ショッピング　Alexaとは

Alexaは、すでに会員登録されているAmazonユーザーの支払い設定および配送設定を利用して、AmazonおよびAmazonに商品を掲載している他販売者から買い物ができるサービスです。サービスには、通常購入だけでなく定期購入も含まれます。

Alexaを利用するためには、ユーザーはAlexaアプリ内で、音声ショッピング機能専用の音声確認コード設定などを行います。またアプリではAmazon決済購入の商品および注文内容を見ることができます。また、音声ショッピング機能を無効に設定することも可能です。ただし、一部の地域や商品は利用できないこともあり、定期購入のみ音声ショッピングに対応している商品もあります。

Amazonの音声ショッピングAlexaを利用するためには、Amazon専用のスマートスピーカーが必要です。また、そのスマートスピーカーをインターネットに接続させる必要があります。さらに、Alexaのサービスを利用するためには、有料のAmazon Prime会員である必要があります。

Alexaで実際にショッピングをする流れ

では、Amazonでの音声ショッピングはどのように行われるのか、具体的な流れを紹介します。

1.Alexa対応のスマートスピーカーをインターネット接続した状態に準備します
2Alexa、〇〇が欲しいと話しかけます
3.〇〇をお探しですね？とAlexaから確認されたら、間違いなければ、はいと答えます
4.Alexaが該当する商品名の候補・Amazonでの価格・お届け予定日を伝えた上で購入するか確認します
※アプリで確認コードを設定している場合は、ここで確認コードをAlexaに伝えます
5.注文が送信され、価格とお届け予定日を再確認されます

このように、事前に簡単な設定さえ済ましておけば、全くスマートフォンやPCを操作することなく購入を完了させることができます。新規注文以外にも、前に買った〇〇が欲しいなどのさまざまな要望にも対応してくれます。