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企業も利用を開始したAI面接官、その実態と課題について検証

公開日2024/10/02 更新日2024/10/01 ブックマーク数
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企業も利用を開始したAI面接官、その実態と課題について検証

多くの企業が業務にAIを導入する中で、人材採用でもAIの利用が始まりました。それが「AI面接官」サービスです。このサービスを提供する企業も増えていますが、利用者の間では賛否両論があるようです。その実態について検証してみましょう。

目次本記事の内容

  1. AI面接官とは？
  2. AI面接は通常の面接と何が異なる？
  3. AI面接のメリットと可能性
  4. AI面接の落とし穴
  5. まとめ
  6. おすすめ採用管理のサービス一覧

AI面接官とは？

企業の採用担当者に代わり、AIがインターネットを通じて面接を実施するサービスがAI面接官です。AI面接官は求職者と直接対話形式で面接を行い、その内容を記録し、決められた項目について評価を作成します。

質問の基本は決まっていますが、求職者の答えに対してAIが柔軟に質問を変え、人間の面接官と同等の面接を実現します。また求職者の表情や受け答えを分析し、評価に加えることも可能です。

AI面接は通常の面接と何が異なる？

AI面接の進め方は、通常のオンライン面接とほとんど変わりません。サービスの設定により、架空の面接官（アバター）が画面に出る場合と、単に音声だけでやりとりする場合とがあります。人間の面接官と比べると、求職者は緊張せず面接に臨めるかもしれません。

あるサービスの例では、質問内容や質問数はグレードによっても異なり、所要時間も5分から60分と幅があります。人間の面接官にはもちろん感情がありますが、AIには主観が存在しないため、より公平で客観的な評価を下せると考えられます。

AI面接のメリットと可能性

AI面接のシステムを導入した場合、最も期待できることは採用業務の効率化です。とくに、同時に多数の面接が必要な企業では、その一部をAI面接官に任せることで、大幅に担当者の負担を減らすことができるでしょう。

また、効率化によってより多くの人材を面接で評価できるようになれば、優れた人材を採用するチャンスが広がる可能性があります。この点は求職者にとってもメリットが大きいでしょう。

今後は一次面接をAI面接官が行い、二次面接以降を採用担当者が実施する、二段階面接が一般的になるかもしれません。

AI面接の落とし穴

AI面接を実施する際には注意すべき点もあります。1つは求職者が拒絶反応を示すリスクです。AIとはいえ機械が相手の面接になるため、違和感や嫌悪感を覚える人は少なくないでしょう。求職者の反応によっては、運用を見直す必要も考えられます。

もう1つの問題点は、AIそのものに関わる課題が未解決なことです。AIは参照するデータの質に左右されやすく、正確さを追求するとぼう大なデータとコストが必要になります。またバイアスがかかった結果を出すこともあり、最終的には人間による確認が欠かせません。

こうした課題が気になる場合は、AIではない別のシステムの導入を検討したほうがよいかもしれません。

採用管理サービスの導入については、以下のサイトでご確認ください。
採用管理のサービス一覧
人事アウトソーシングのサービス一覧

まとめ

AI面接官のサービスは、採用業務全体の効率化には貢献すると考えられます。ただし現状では、業務の一部を代行させるにとどめ、最終的な採用は担当者が実施するべきでしょう。

これはAI全般についていえることで、使い方によっては大きな効果を発揮する可能性があります。今のところは、人間のサポート役と考えるべきではないでしょうか。



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