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保険証提示やセルフレジで理不尽にキレられる……実際に受けたカスハラ被害とは？　民間調査

公開日2025/03/18 更新日2025/06/03 ブックマーク数
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約半数が「カスハラの被害者になったことがある」

顧客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省では労働施策総合推進法（パワハラ防止法）に従業員保護に向けた体制整備などを盛り込み、今国会での成立を目指している。

求人サイト「しゅふJOB」を運営するビースタイルホールディングス（東京都新宿区）は3月5日、サイトに登録する主婦層を中心とする就労志向の女性に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関するアンケートを実施。約半数が「カスハラの被害者になったことがある」と回答、さまざまなカスハラ被害の経験が寄せられた内容を明らかにした。

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約半数がカスハラの被害者になったことが「ある」と回答

これまでの経験で、カスハラの被害者になったことが「ある」（「何度もある」＋「一度はある」の合計）は48.9％。

これまでの経験の中で、カスハラの被害者になったことはありますか。（単一回答）

出典：しゅふJOB総研

カスハラと感じる行為は、「大声で怒鳴られたり罵倒される」（78.4％）が最も高く、次いで「暴言をはかれる」（76.0％）、「長時間しつこく問いただされる」（75.7％）」と続いた。

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