詳細はこちら
0
マネジーを使うとポイントが貯まる！詳細はこちら>>
サービスロゴ

もらえる！

Present!

  1. TOP
  2. ニュース
  3. 【社労士執筆】カスハラに対する“沈黙の職場”を変える5つのアプローチ

【社労士執筆】カスハラに対する“沈黙の職場”を変える5つのアプローチ

公開日2025/08/28 更新日2025/08/27 ブックマーク数
1
【社労士執筆】カスハラに対する“沈黙の職場”を変える5つのアプローチ

カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）は、今や一部の業種にとどまらず、幅広い現場で深刻化しており、2025年から関連法令の改正も進んでいます。

労働施策総合推進法は2025年6月成立、2026年中に施行予定。
東京都のカスハラ防止対策条例は、2025年4月施行済。

多くの企業がマニュアルや研修を整備しつつありますが、「うちの職場ではカスハラ相談は出ていないから大丈夫」と安心している方もいるのではないでしょうか。
実は、そこに見逃されがちなリスクが潜んでいます。
すなわちカスハラがあっても声が上がらない「沈黙の職場」というべき問題です。

本稿では、社労士の立場から「沈黙の職場」に光を当て、制度を機能させるための5つの実務的アプローチを提案します。

目次本記事の内容

  1. カスハラ相談がゼロでも安心できない理由とは？“沈黙”が潜む職場の盲点
  2. 「お客様第一」が生むカスハラ被害──我慢が常態化する職場の危うさ
  3. カスハラマニュアルだけでは不十分？対応者の心のケアが抜けている
  4. 社員がカスハラを「声にできる」職場づくりとは？心理的安全性の確保を
  5. 社員がカスハラを「声にできる」職場づくりは、具体的実践的ルールの明確化から
  6. 誤解されがちな「警察の役割」──相談をためらう職場のリスク
  7. カスハラ対策を機能させるには？社労士が提案する“沈黙を破る”5つのアプローチ
  8. 参考：警察との相談についてよくある誤解Q&A
  9. まとめ

玉上 信明（たまがみ のぶあき）様


執筆者

社会保険労務士玉上事務所　所長
社会保険労務士・健康経営エキスパートアドバイザー
玉上 信明（たまがみ のぶあき）

三井住友信託銀行にて年金信託や法務、コンプライアンスなどを担当。
2015年同社定年退職後、社会保険労務士として開業。執筆やセミナーを中心に活動中。
人事労務問題を専門とし、企業法務全般・時事問題・補助金業務などにも取り組んでいる。

カスハラ相談がゼロでも安心できない理由とは？“沈黙”が潜む職場の盲点

「相談がない＝問題がない」とは限りません。
むしろ多くの職場では「波風を立てたくない」「我慢すれば済む」といった“ことなかれ”の心理が強く働き、声が上がらない傾向があります。
沈黙の背景には次のような要因があります。

  • 「お客様第一」を掲げる文化が“我慢は美徳”と誤解されやすい
  • 上司に相談しても「仕方ない」と片付けられる懸念
  • 自分だけが弱音を吐いている、自分さえ我慢すれば、という同調圧力

結果として、表面上は平穏でも、水面下では従業員の疲弊・離職・生産性低下が進行します。
顧客離れも進みます。
やがて深刻な経営リスクへと発展します。

lockこの記事は会員限定記事です（残り3377文字）

会員の方はログインして続きをお読みいただけます。新規登録するとManegy内で使える1,600ポイントをプレゼント！またログインして記事を読んだり、アンケートに応えたりするとポイントが貯まって、豪華景品と交換できます！

ニュースを読んでポイントGET！（公開日の翌日13時前限定で取得可能）
ログイン 新規会員登録

おすすめコンテンツ

人気記事ランキング

キャリア記事ランキング

キャリア記事一覧へ

新着動画

関連情報

マネジーポイントを貯めると各種ポイントと交換できたりカタログギフトとも交換可能です。また今なら初回特典として1,600ポイントをプレゼント！

マネジーの会員登録はこちら