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2026年施行カスタマーハラスメント規制の法制化と企業実務への影響

公開日2025/11/06 更新日2025/11/05 ブックマーク数
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2026年施行カスタマーハラスメント規制の法制化と企業実務への影響

目次本記事の内容

  1. 改正労働施策総合推進法の背景と狙い
  2. 改正労働施策総合推進法の主な改正点（2026年施行予定）
  3. 対応フレームと先進事例
  4. 実務における対策・対応
  5. 未対応企業の法的リスク
  6. まとめ
猿倉 健司 様
執筆者

執筆者

牛島総合法律事務所
パートナー弁護士
猿倉 健司

牛島総合法律事務所
パートナー弁護士／CSR推進協会環境部所属
猿倉 健司

環境・エネルギー・製造・不動産分野における行政・自治体対応、不祥事・危機管理対応、企業間紛争、新規ビジネス立上げ、M&A、IPO支援などを中心に活動。『不動産取引・M&Aをめぐる環境汚染・廃棄物リスクと法務』『ケーススタディで学ぶ環境規制と法的リスクへの対応』など著書多数。

福田竜之介 様
執筆者

執筆者

牛島総合法律事務所
アソシエイト弁護士
福田竜之介

牛島総合法律事務所
アソシエイト弁護士
福田竜之介

2022年司法試験合格。2023年弁護士登録。 国際的な労働関連業務や環境法分野のほか、各種紛争対応や契約交渉等も取り扱う。

改正労働施策総合推進法の背景と狙い

近時、カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」といいます。）が深刻な社会問題となっており、数多くの事案が連日メディアで取り上げられています。

カスハラ増加の社会的な背景を受け、政府は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月25日）（以下、「厚生労働省マニュアル」といいます。）を策定・公表するなどしてカスハラ対策の呼びかけ等の取り組みを行ってきました。

さらに、2024年6月に発表された「経済財政運営と改革の基本方針」では「カスタマーハラスメントを含む職場におけるハラスメントについて、法的措置も視野に入れ対策を強化する」と示され、その方針を受けて2025年6月4日、カスハラ防止策を企業に義務づけることなどを盛り込んだ労働施策の総合的推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（以下、｢労働施策総合推進法｣といいます。）の改正法が可決・成立しました（以下、「本改正法」といいます。）。

本稿では、この本改正法の概要をはじめ、企業が直面する実務上の課題や法的リスクについて解説します。

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