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「eNPS」と従業員満足度調査は何が違う？その概要から活用方法までを解説

公開日2025/12/18 更新日2025/12/17 ブックマーク数

従業員エンゲージメントを測定する指標である「eNPS」。従業員に『この会社を友人や家族に勧める可能性はどれくらいか？』と質問し、その回答（スコア）から職場環境を把握するものです。昨今の人的資本経営の重要性の高まりから従業員エンゲージメントを向上させる取り組みの1つとして注目が集まっています。

今回は、20年もの人事経験を持つ三木芳夫さんに、「eNPS」の概要・定義から活用方法・事例に至るまでお話を伺いました。

＜プロフィール＞
三木芳夫 / 法人代表
大学卒業以来、20年間人事領域の業務に従事。ベンチャー/スタートアップ（ノバレーゼ、Donuts）に在籍した後、2019年、株式会社土屋鞄製造所を母体とする持株会社である株式会社ハリズリーに入社。ハリズリー社では1人目の人事として執行役員として入社後、途中から取締役就任。子会社管理（M&A後のPMI）やグループ会社代表取締役を含め、グループ4社の取締役を歴任。人事・経営管理・新規事業開発・ランドセル事業責任者・店舗管理責任者・コーポレートブランディングなど幅広く従事し、2025年春より現職。

目次本記事の内容

「eNPS」とは
「eNPS」とES調査（従業員満足度調査）の違い
「eNPS」スコアの見方・解釈のポイント
「eNPS」結果を組織変化に活かす3つのステップ
「eNPS」がもたらす人事施策
「eNPS」を活用して成果を残した事例
編集後記

「eNPS」とは

──「eNPS」の基本的な定義について、その元になっている『NPS』との違いも含めて教えてください。

まず、元となる概念である『NPS（ネット・プロモーター・スコア）』について解説します。

NPSの計算方法

『NPS』は顧客のロイヤルティや満足度を測定する指標で、世界各国で1000社を超える企業で導入されています。顧客に『この製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性はどれくらいか？』と1つだけ質問し、0～10のスコアで回答してもらいます。そのスコアを推奨者（9～10）、中立者（7～8）、批判者（0～6）に分け、推奨者比率から批判者比率を引いた値がスコアになります。NPSは実購買・離反と連動するため業績の先行指標としてKPI運用しやすく、時系列や他社との比較もしやすい点が特徴です。相関が強いのは、『過去の満足』ではなく『将来の行動』を問う点に加え、他者に影響する推奨は心理的覚悟を要するため、高得点ほど実際の紹介・再購入につながりやすいためです。

ここで得た指標を成果につなげるには、……

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記事提供元

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