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業務改善は「問題点の洗い出し」から｜意味・手法・例までわかりやすく解説

公開日2026/02/21 更新日2026/02/19 ブックマーク数

業務改善を進めるうえで「どこに問題があるのか」を正しく把握することは欠かせません。しかし現場では「何が問題なのか分からない」「どこから改善すればいいのか決められない」と悩む声も。そんなときに必要なのが、業務の問題や非効率な部分を丁寧にあぶり出す“問題点の洗い出し”です。

本記事では、問題点の洗い出しが業務改善においてなぜ重要なのか、その意味や具体的な手法、注意点、実際の事例までをわかりやすく解説します。

目次本記事の内容

業務改善における問題点の洗い出しとは
問題点の洗い出しが重要な理由
問題点の洗い出し手法と進め方
問題点の洗い出しを行う際のよくある失敗
問題点の洗い出し後にすべきこと3選
自力での改善が難しいと感じたら
まとめ

業務改善における問題点の洗い出しとは

業務改善を進めるうえで、最初のステップとなるのが「問題点の洗い出し」です。改善を図るには、現状を正しく把握し、非効率な部分や見えにくい問題点を明らかにする必要があります。目に見える業務の流れだけでなく、その裏にあるムダや属人化、重複作業などを可視化することで、具体的な改善につなげることができるでしょう。

こうした問題点の洗い出しが不十分なまま施策に進んでしまうと、本来注目すべき原因を見誤り、現場に混乱を招いたり、期待した効果が得られなかったりする恐れがあります。たとえば「作業が遅れている」といった現象に対し、単に「もっと早くやろう」と対処するだけでは、根本的な解決にはなりません。重要なのは、なぜ遅れているのか、どこに業務の滞りがあるのかを丁寧に掘り下げることです。

問題点を正確に捉えれば改善の方向性が明確になり、実行しやすい対策につながります。また、関係者間で認識を共有しやすくなり、協力も得られやすくなるでしょう。逆に、問題点が曖昧なままでは、改善策が空回りし、取り組み自体が形骸化してしまいかねません。

業務改善の成果を高めるには、……

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記事提供元

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