テレワーク時に“組織力”を高める方法は？　従業員エンゲージメント調査を発表！

公開日2021/06/24 更新日2021/06/25

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コロナ禍で多くの企業がテレワークを導入した。新しい働き方は新たな組織課題を生み、企業は変革を迫られている。そのひとつが“組織力”だろう。従業員が同じ場所で共に働かないテレワークの環境下でも、事業成長のために組織力を高めていく必要がある。そのカギを握るのが「従業員エンゲージメント」、つまり“愛社精神”だ。従業員エンゲージメントは、従業員自身の成長や業績貢献に結び付き、離職を防ぐ大切なものとして、近年改めて注目されている。

テレワーク導入前は、従業員がオフィスで共に働き、知らず知らずのうちに企業への帰属意識やエンゲージメントが形成されてきた。では、テレワークが普及した今、従業員と企業はそれぞれ、どのような変化があったのだろうか。また今後、従業員エンゲージメントは、どう形成していくべきなのだろうか。

情報通信会社の株式会社Emotion Tech（本社：東京都千代田区、代表取締役：今西良光氏、以下「Emotion Tech」）は、フレキシブルオフィスを提供・運営するWeWork Japan合同会社（以下「WeWork Japan」）と人材サービス会社のランスタッド株式会社（以下「ランスタッド」）と共同で、「テレワーク時における従業員エンゲージメント調査」を実施した。
本調査では、従業員および企業（人事・総務担当者などを含む）それぞれにアンケート（計2種類）を実施。両者が感じているテレワークの課題を明確にするため、その認識のギャップについて調査・考察している。
本記事では、この調査結果を一部ご紹介しよう。

＜調査概要＞
【企業向け調査】
調査目的：組織における従業員エンゲージメントやテレワーク課題の発見
調査期間：2021年3月9日～15日
調査方法：Emotion Tech、WeWork Japan、ランスタッドの3社がこれまで接点を持った企業に勤める人（人事・総務担当者を含む）にアンケートを実施
回答数：707件

【従業員向け調査】
調査目的：回答者個人の従業員エンゲージメントやテレワーク課題の発見
調査期間：2021年3月9日～15日
調査方法：インターネット上でアンケートを実施
回答数：861件

＜結果概要＞
■テレワーク時の生産性について、従業員側は「オフィスより生産性が上がった」という回答が多かったが、企業側は「生産性が下がった」という回答が多かった。
■職場へのエンゲージメントについて、従業員側は「テレワーク開始により、エンゲージメントが高まった」という回答が多かったが、企業側は「エンゲージメントが下がった」という回答が多かった。
■テレワークの環境を整えて生産性を高め、従業員がその働き方をポジティブに受け入れられれば、エンゲージメントを高められる。

テレワーク時の生産性とエンゲージメント従業員と企業にギャップあり！

アンケートではまず、テレワーク時の生産性について尋ねた。結果、従業員側は「オフィスより生産性が上がった」と回答する人が多い一方、人事・総務担当者を含む企業側は「生産性が下がった」と回答する人が多かった。どうやら、従業員と企業には認識ギャップがあるようだ（グラフ内の数字1～10は、オフィス勤務時の標準的な生産性を「5」点としたときの点数。以下同）。

次に、テレワーク開始前と比べてエンゲージメントがどう変化したかを質問。従業員側は「エンゲージメントが高くなった」派が「低くなった」派より多いのに対し、企業側は「エンゲージメントが低くなった」派の方が多い結果に。生産性と同様に、従業員と企業に認識ギャップがあった。

下の図は、従業員の「オフィス勤務時と比較したテレワーク時の生産性」と「テレワーク開始以降のエンゲージメント変化」の関係性を検証したものだ。オフィス勤務時より生産性が高まったと感じている人は「会社に対するエンゲージメントが高まった」と回答した割合が高い。
一般的には“テレワーク＝会社への帰属性が薄れる”と懸念されがちである。しかし、本調査の結果を見ると、テレワークの環境を整えて生産性を高め、従業員がその働き方をポジティブに受け入れられれば、エンゲージメントを高められると言えるだろう。

また、本調査の報告では「従業員と企業の認識ギャップを埋めるために重要なのは①コミュニケーション・業務指示　②業務の環境、テレワーク化　③安心・安全性の3つ」など、興味深い結果がいくつか紹介されている。

より詳しい内容は、Emotion Techの公式サイト（https://www.emotion-tech.co.jp/resource/2021/telework_research）からダウンロードできるホワイトペーパー「テレワーク時における従業員エンゲージメント調査」に記載されているので、興味がある人はぜひチェックしてみてはいかがだろうか。

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