業務効率化の期待が大きいSaaS導入の課題は「機能のわかりづらさ」

公開日2021/09/17 更新日2021/09/18

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新型コロナウイルスの感染拡大により急速に広まったテレワークですが、それに合わせて経理・財務部門の業務効率化につながるクラウドサービスを導入する企業も増えています。なかでも注目度が高いのがクラウドサービス（SaaS）ですが、「機能がわかりづらい」などの声もあり、導入はしたものの十分に使いこなせていない課題もあるようです。

目次【本記事の内容】

SaaSとは「サービスとしてのソフトウェア」
SaaS導入後の課題の最多は「UX、機能のわかりづらさ」
半数の企業が利用中のSaaSの管理に課題
まとめ

SaaSとは「サービスとしてのソフトウェア」

経理・財務部門の業務効率化は企業にとって喫緊の課題ですが、効率化を進めるためには請求書などの書類を紙から電子データに移行しなければなりません。そこで期待されているのがクラウドサービスの活用です。

クラウドサービスには、その構成要素によって大きく「SaaS」「PaaS」「IaaS」の3つに分類できますが、その中でも注目度が高いのがSaaS（Software as a Serviceの略）ではないでしょうか。

SaaSは従来パッケージソフトとして提供されていた機能をインターネット経由で必要な分だけサービスとして利用することができ、業務の自動化による人的ミスの削減や人件費の削減、そして請求書など紙の書類の電子データへの移行もスムーズに進むことが期待されています。

SaaS導入後の課題の最多は「UX、機能のわかりづらさ」

クラウド請求書処理サービス「LayerX インボイス」を提供する株式会社LayerXの調査によると、新型コロナウイルス感染防止対策としてのテレワーク導入は49.6%で、そのうちSaaSを活用しているのは70.4％とその割合は高く、テレワークとSaaSの活用が深く関わっていることがわかります。

SaaSはサービスを提供する側が用意したサーバーやアプリケーション、データベースなどのシステムを複数のユーザーで使用するため、自社でサーバーを用意する手間も少なく、素早く手軽に利用することができるものです。

導入による効果は機能を使いこなしてこそ得られるものですが、LayerXの調査によると、「UX、機能のわかりづらさ（46.6%）」「既存の業務フローとのアンマッチ（31.8%）」、「手入力の多さ（26.1%）」「提供社によるサポートの不足（26.1%）」が、SaaS導入後の課題となっていることが判明しました。

せっかく導入したにもかかわらずそのツールを活用しきれず、期待していた効果が発揮されないという状況がうかがい知れます。