【2023年最新調査】業務過多な総務担当者たちの課題や関心のあるサービス領域を発表

社内環境の整備から各部署の業務支援、対外的な対応まで、幅広い役割を担う総務部門。業務の多さゆえに、そこで働く人々の課題や悩みはさまざまです。

「Manegy」ではこのたび、総務の課題・ソリューションに関する調査を行いました。調査対象は「Manegy」に登録している管理部門従事者を中心とした人々です。今回はその結果をご報告しましょう。

【調査概要】
調査テーマ：総務部門の課題に関する調査
調査期間：2023年5月10日～5月16日
調査方法：インターネット調査
調査人数：503名
調査対象：当社運営メディアManegyに登録し、管理部門に従事する男女

総務など管理部門の現場で活躍するManegy読者が回答

まずはアンケートの回答者の属性をご紹介しましょう。

【職種】
総務（36.0％）、その他（30.6％）、経理（29.8％）、人事（22.3％）、法務（17.3％）
※その他（営業、経営企画、情報システム、内部監査、監査、IT、経営企画、財務、リスク管理など）

【役職】
部長・課長クラス（34.6％）、一般社員・職員（31.2％）、係長・主任クラス（14.1％）、取締役・執行役員（7.0％）、経営者（5.8％）、その他（5.6％）、事業部長・事業責任者（1.8％）

【勤務先企業の従業員規模】
1,000人以上（22.7％）、101～200人（11.5％）、501～1,000人（9.5％）、51～100人（9.3％）、2～10人（8.7％）、201～300人（8.7％）、11～30人（8.5％）、31～50人（8.5％）、300～500人（7.2％）、1人（5.2％）

今回のアンケートはテーマが総務に関するものだったため、回答者の職種は総務（36.0％）が最多でした。また、Manegy会員に多い経理（29.8％）が2番目に続きました。

役職は部長・課長クラスが3分の1強を占め、次に多かった一般社員・職員もほぼ3分の1という結果に。課題・ソリューションを日々意識している現場管理者や、業務に携わっている人々を中心に回答していただいたようです。

勤務先企業は、5人に1人が大手で、全体的には中小企業勤務者が大半を占めました。

総務の課題は「業務効率化」「人手不足解消」「費用・コスト削減」

最初に、総務部門の「課題」について尋ねました。結果は以下のとおりです。

Q1. 現在、総務部門の領域で「課題」だと考えているものをすべて選んでください（複数選択可）。

結果は、上位3位が「業務の効率化・時間短縮」（48.5％）、「人手不足の解消」（37.4％）、「費用・コストの削減」（36.0％）でした。

1位の「業務の効率化・時間短縮」は、Manegyが同時期に行った経理の課題・ソリューションに関するアンケートでも同じ結果でした。これは、総務担当者が私生活の充実や健康を重視していることに加え、働き方改革関連法による“月60時間を超える時間外労働の割増賃金率50％以上への引き上げ”も大きく影響していると想像できます。

大企業は2010年から、中小企業は今年（2023年）4月から適用されており、人件費増大を防ぐために、特に現場管理者は「業務の効率化・時間短縮」を強く意識しているのでしょう。

2位の「人手不足の解消」と4位の「属人化の解消」は、ビジネス界全体で近年課題となっている“人手不足”が反映された結果と言えそうです。

3位の「費用・コストの削減」も、総務に限らず幅広い部門に共通した目標といえるでしょう。そのほかの課題も、業務効率化や法改正にかかわるものなど、どれも納得の結果でした。

次の問いでは、1問目からさらに踏み込んで“総務部門で最も改善を急ぐ課題”について尋ねました。

Q2. 総務部門の領域で「最も改善を急ぐ課題」を教えてください。

結果は、上位3位が「人手不足の解消」（18.1％）、「業務の効率化・時間短縮」（15.9％）、「属人化の解消」（11.5％）となりました。1問目に比べ多少順位の入れ替えがありますが、上位5位に同じ課題がランクインしています。

特に注目したいのが「人手不足の解消」と「属人化の解消」が上位に入っている点です。業界を問わず、“人手不足”を最大の悩みと感じている総務の方が少なくないようです。

3問目は、2問目で選んだ課題を解決するうえで興味・関心のあるサービス領域は何かを尋ねました。

Q3. Q2で選んだ「課題」を解決する取り組みとして、興味・関心のあるサービス領域を選んでください（複数選択可）。

結果は上位3位が「通信インフラ整備（Wi-Fi、携帯、ネット回線など）」（22.9％）、「セキュリティ対策」（20.3％）、「マニュアル整備」（18.1％）でした。 「通信インフラ整備」と「セキュリティ対策」は、総務という立場から企業全体の業務効率化を目指すにあたり、必要な取り組みと認識しているようです。

国をあげてのDX推進や本格的な5G時代の到来、IoT（モノのインターネット化）により、どの企業もインターネットおよび通信環境の最適化が求められています。社内IT環境を常にアップデートすることを、多くの総務担当者は意識していることがわかりました。

以上が「総務の課題・ソリューションに関するアンケート」の結果です。今回の調査結果で、総務部門の大きな課題は「業務の効率化」と「人手不足」などであることが明らかになりました。

これらの課題は、さまざまな業務効率化ツールやサービスを活用することで改善することができます。Manegyではおすすめの製品やサービスに関する最新情報をご提供していますので、ぜひご覧になってみてください。

※本記事に掲載されている情報は2023年6月21日時点のものです。