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株式会社日本能率協会総合研究所が提供するMDB Digital Searchでは、「有望市場予測レポート」シリーズとして、各種の新サービス・注目製品の市場規模を推計しているが、「音声認識システム」を調査した結果、2023年には1,010億円規模への成長が見込まれると明らかにした。
音声認識システムは、人間の発話音声などをコンピューターに認識させ、テキスト化するシステムで、AI技術を用いた製品開発も進み、人手不足問題への対応や業務効率化のため、音声認識技術を活用する企業も増加している。
なかでも、音声認識技術を積極的に導入しているのがコールセンターだ。音声認識率が大幅に向上したことから、オペレーターが受けた通話内容を入力する際の入力支援や、通話音声のテキスト化と要約作成など、活用の範囲も拡大している。
音声認識の仕組みは、音声データと音声認識エンジンに登録されている語彙とのパターンマッチングにより該当する文字に変換するものだが、音声認識率を高めるためには、大量の語彙を登録しておかなければならない。
ところが、処理能力が追い付かず、コンピューターの普及が始まった1970年代頃から注目されてきた技術だったにもかかわらず、実用化に耐えうるレベルまでは、なかなか到達することができなかった。
音声認識率が飛躍的に向上したのは、2010年に深層ニューラルネットワーク技術の実用化が進み、それが音声認識技術にも採用されてからだ。
これにより、音声認識システムの活用が本格化するとともに、音声認識技術を含むAI技術の研究開発と製品、サービス化を進める企業が増え参入企業も大幅に増加、2023年には1,010億円規模の市場となると予想されているだけに、音声認識システムの導入を検討している担当者にとっては、業界の動きを早めにキャッチしておくことが、導入の成否を左右することにもなりそうだ。
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