公開日 /-create_datetime-/
働き方改革が声高に叫ばれている昨今、多くの企業が業務効率化を図って業務改革を推し進めています。そのなかでも直接利益を生み出すことのないバックオフィスでは業務効率化が急務となっています。「バックオフィスでの業務効率化や負担軽減を実現させるには、具体的にどうすればよいのか?」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
この記事では、バックオフィス業務が抱える課題や業務効率化させる方法をご紹介します。実際の企業の成功事例もあわせてご紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
そもそもバックオフィスとは具体的にどういった部門なのでしょうか?まずは、バックオフィスの定義や業務の例、抱えている課題を確認してみましょう。
バックオフィスとは、組織の中で事務・管理業務といった社内向けの業務を担当し、顧客に直接対応を行うフロントオフィスを支援する部門を指します。フロントオフィスとは違って顧客と直接的に売上を生み出す場所ではないため間接部門と呼ばれることもあります。
バックオフィスが担当する業務の例として、次のようなものがあります。
バックオフィスにはいくつかの課題が存在します。ここではよくある5つの課題をご紹介します。
> 管理・作成が簡単に!ユーザーにも人材育成にも使えるマニュアルとは? <
バックオフィス業務のコスト削減や業務効率化を達成するためには、各業務のマニュアルを整備することが必要です。
マニュアル整備にはどんなメリットがあるのでしょうか?ここではマニュアル整備を進める3つのメリットをご紹介します。
事務・管理業務を担当するバックオフィスでは、決められた手順を守って正確な仕事を行うことが求められます。ところがバックオフィス業務は多岐にわたるため、業務内容や手順を忘れてしまうこともあるでしょう。
そこで各業務のマニュアルを事前に用意しておくことで、いつでも業務内容や手順を振り返ることができるようになり、業務効率や業務品質が向上します。
また、諸手続きに関する他部署向けのマニュアルを社内全体に浸透させることで、他部署からの問い合わせ削減も期待できます。
業務に慣れていくにつれて、本来の手順とは離れた自己流の手順で業務を進めてしまう人が発生することは珍しくありません。ところが人によって手順が異なっていると、本来の手順より業務効率が悪くなる、スキルやノウハウが受け継がれない、トラブルの発生時に適切な対応ができなくなる、といった問題が発生する可能性があります。そのため、担当者間で業務手順を最適なものに統一しておくことは、業務効率化を進めるうえで必要不可欠となります。
そこで業務手順の標準化に必要となるのがマニュアルの整備です。業務担当者が改めてマニュアルを確認しながら作業を進めることで、自己流の手順を踏んでいないか確認してもらうとよいでしょう。また、マニュアルを新しく作成する際に複数人で業務手順を見直すことで、それまで定められていた手順を改善するきっかけにもなります。
新人教育や引き継ぎを行う際は、通常業務と並行して新人や後任者に教育を施さなければならず、教育担当者や前任者の負担が大きくなってしまう問題があります。同様に、新人や後任者側も限られた時間の中で業務を覚えていかなければならず、慣れない業務にストレスを感じる場合が多いでしょう。
そこであらかじめ業務マニュアルを用意しておき、新人教育や引き継ぎ時に資料として活用することで、教育時間を削減するだけでなく、よりわかりやすい説明をすることができます。新人や後任者側も後日内容を確認することができるため、時間をかけて業務内容を定着させていくことが可能となります。
> 特許を有する独自技術により手順書の作成・活用・管理を効率化! <
実は、「いざマニュアル整備を進めようとしても、実際にはなかなか上手くいかなかった。」という声は少なくありません。マニュアル整備を効果的に進めるには、いくつかの重要なポイントを踏まえ、綿密な整備計画を立てることが必要です。マニュアル整備を進める前に、次の4つのポイントをおさえておきましょう。
最初に、マニュアルの運用担当者を決めておきましょう。マニュアルは一度作ったら終わりではなく、定期的に内容をアップデートしていく必要があります。業務内容や手順の変更点をマニュアルに反映したくても、マニュアルの運用担当者が決まっていなければ、業務担当者は「誰に変更を伝えればマニュアルが修正されるのか」がわからず、マニュアルのアップデートをすることができません。
運用担当者は実際に業務をする人達と密接にコミュニケーションを取れる人にすると管理・運用が円滑に進むでしょう。マニュアル運用担当者がマニュアル作成も担当する場合は、業務内容や手順をある程度理解している人を運用担当者に任命するのがおすすめです。
次に必要となるのが、業務プロセスの可視化です。マニュアルの構成を決めるうえで、あらかじめ業務手順を最適化しておく必要があります。そこで業務フローを作成して業務プロセスを可視化し、一つ一つのプロセスが本当に必要であるか、効率化できるプロセスはないかといったことを改めて確認しましょう。
業務プロセスの可視化は、それまで人によって異なっていた業務手順を統一したり、属人化している業務がないか見直したりするきっかけにもなります。
実際にマニュアル作成を進めようとしても、作成者によってばらつきがでたり、レイアウトが見づらくてマニュアルが浸透しない、作成に時間がかかり他業務に支障をきたす、といった問題がよく発生します。
そこでおすすめするのが、マニュアル作成ツールの活用です。マニュアル作成ツールにはあらかじめ基本のテンプレートが設定されているため、誰でも簡単にわかりやすいマニュアルを作成することができます。テンプレートに沿って必要事項を入力するだけでマニュアルが完成するため、作成時間の削減やレイアウトの統一が容易です。
さらにクラウド型マニュアル作成ツールであれば、作成したマニュアルをクラウド上に保管するため、時間や場所を問わずにマニュアルの作成や修正、閲覧をすることができるメリットがあります。
マニュアル作成に割ける人員がいない場合や時間がない場合は、マニュアルコンサルティングを活用することも一つの方法です。マニュアル作成を外部業者に委託してもよいでしょう。
ただし、外部業者やマニュアルコンサルティングを活用する際には、社外秘の情報漏洩がないようセキュリティ面に留意しましょう。
バックオフィス業務を担当する部署では、社内の問い合わせが日によっては100件にも上り、その対応に業務時間の多くを割いていたという株式会社サイバー・コミュニケーションズ様。
元々マニュアルはあったものの、「どれを見ればいいのか分からない」、「文字の羅列で読んでも理解できない」といった理由でマニュアルが活用されず、問い合わせが多くなっていました。
そこで新しくツールを導入し、マニュアル整備に着手。その結果、問い合わせの削減に成功しました。
会計事務所の仕事はルーチンでこなせる仕事も多いため、早くからマニュアル化に着手していたという税理士法人アクセス様。しかし、従来のテキストベースで作られたマニュアルは作成に膨大な手間と時間を要するため、業務効率化にうまく活用できていないことが問題となっていました。
そこでマニュアル作成ツールを導入し、マニュアルの作成環境を一新。マニュアル作成の手間を省き、さらには社内の改善提案や業務指示にもマニュアルが活用されるようになったことで業務効率の改善に成功しました。
いかがでしたでしょうか?今回は、マニュアル整備によるバックオフィス業務の効率化方法をご紹介しました。
マニュアルは業務内容の確認だけではなく、業務標準化や社員教育に活用することができます。ぜひこの機会にさらなるマニュアル整備を進め、バックオフィスの業務効率化と負担軽減に活かしてみましょう。
記事提供元
「国内で最も選ばれているクラウド型マニュアル・作成共有システム※」
株式会社スタディストが運営するTeachme Bizは、画像や動画を使ったビジュアルベースの伝わりやすいマニュアルを誰でも簡単に作成・共有・管理運用できます。
外部公開、視聴履歴の確認・ニーズ分析、承認ワークフローなどでユーザー向けオンラインマニュアルなどにも活用可。さらにトレーニングコースを設計して利用状況を「見える化」することで人材の即戦力化を加速させます!
※2021年 株式会社アイディエーションによる「マニュアル手順書ツールユーザー満足度調査
※本記事は一般的な情報提供を目的としており、最新情報や具体的対応は公式情報や専門家にご確認ください。詳細はご利用規約をご覧ください。
マンガでわかる!契約業務の課題と解決策 〜解決のカギはCLMにあり〜
労働契約と業務委託契約の違いとは?契約書に記載すべき重要ポイントを解説
紙書類と郵送物の電子化によるコスト削減効果
2,000人の経営幹部に聞く!電子署名導入のメリットと懸念点を徹底解剖
社員と会社の両方が幸せになる生活サポートとは?
【累計視聴者85,000人突破!】『ManegyランスタWEEK -2025 Autumn-』11月に開催!
税理士とは?仕事内容や働き方を分かりやすく解説!
2025年度上半期の「ゼロゼロ融資」利用後の倒産214件 9月は今年最多の44件、1年4カ月ぶりに増加
就業規則の作成・編集が劇的に速くなるWordの便利機能5選
越境ECで商標権侵害からブランドを守るための対策とは?リスクや具体例を解説
工事請負契約書とは?作成時の注意点などを解説!
契約書のリーガルチェックの重要性と6つのチェックポイント
契約書チェック(契約審査)の重要性とチェックを行う際のポイント
26卒エンジニア学生551名に聞く|志望度が上がる・下がるサマーインターンシップ調査レポート
債権管理・入金消込効率化『V-ONEクラウド』導入事例 ~午前中いっぱい掛かっていた消込作業がわずか数分で完了! アデコ株式会社~
【税理士執筆】経理DXで進める決算早期化|業務フロー改善と実務チェックポイントを解説
パワークエリ活用で業務改善|Excel作業をラクにする基本とコツ
「オウンドメディアリクルーティング」で採用成果を出すポイントを解説
【弁護士が解説】新薬承認申請前に求められる実務対応とその留意点
【チェックリスト付】経理の振込ミス防止マニュアル|原因と対策、発生時の対応まで徹底解説
公開日 /-create_datetime-/