公開日 /-create_datetime-/
総務のお役立ち資料をまとめて紹介
総務の「業務のノウハウ」「課題解決のヒント」など業務に役立つ資料を集めました!すべて無料でダウンロードできます。

中堅・中小企業向けに販売在庫管理システムを開発するアイル(大阪府大阪市)は5月29日、カスタマーハラスメント(カスハラ)への対応方針を策定したと発表した。
対応方針は、同社の社員および委託先企業の社員・派遣社員に対する、顧客(顧客企業、アライアンス企業などの取引企業)の行為を対象とする。厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義し、サービスの提供や取り引きの中止を求める。
対象とする行為の一例は以下の通り。
・暴行、傷害などの身体的な攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
・合理的な理由のない現場・電話口での長時間の拘束や、継続的または執拗しつような言動や問い合わせ
・合理的な理由のない、謝罪や処罰の要求
・保証の範囲を超えた要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・プライバシー侵害行為
・インターネット上での誹謗ひぼう中傷
同社のポリシーは『FREE, LOVE & DREAM』。同社では、「お客さまと真の信頼関係を築くためには、お客さまと『50:50(フィフティー・フィフティー)』の対等な関係であるべき」とし、企業の行動指針をカスタマーハラスメントへの対応方針として明文化したと説明する。
記事提供元

※本記事は一般的な情報提供を目的としており、最新情報や具体的対応は公式情報や専門家にご確認ください。詳細はご利用規約をご覧ください。
他社との違いは?電子契約サービスの比較検討ガイドのご紹介
今からでも間に合う! 中小企業にお勧めな電子帳簿保存対応
海外法人との取引を成功させる!英文契約の基礎知識
サーベイツールを徹底比較!
債権管理・入金消込効率化『Victory-ONE/G4』導入事例 ~自動消込照合率が91%まで上昇! 株式会社有隣堂~
法務の監査対応や内部統制に必要な証跡とは? グローバル法務でも求められる記録・管理のポイントを解説
26卒内定者が企業に求める成長の機会……文系は「上司や先輩からの事前レクチャー」、理系は「新しい仕事・難しい仕事の機会」
第1回 特別償却の制度概要について
働く女性の7割超が「サイレント退職」 妊活・出産・育児とキャリアの両立、職場に相談できず
新入社員の有給休暇はいつ付与すべき?人事が押さえるルールと管理のポイント
健康経営の第一歩! 健診受診率100%を達成するコツ一覧
ラフールサーベイ導入事例集
契約書チェック(契約審査)の重要性とチェックを行う際のポイント
「チェックリスト付き」電子契約サービスの失敗しない選び方
【新卒採用トレンド】優秀な人事は押さえている!新卒採用3大トレンド
日本の労働生産性を高める組織づくりとは~求められる「デジタル活用」と「人への投資」、「多様な就労環境」~
支払手数料の勘定科目をわかりやすく解説|仕訳・税区分・雑費との違いも紹介
2026年1月「負債1,000万円未満」倒産43件 飲食店が急増、年度は2年連続で500件超えへ
クネビンフレームワークが活きる時代と組織文化
PPAPの仕組みと「検疫すり抜け」の危険性|なぜ暗号化が仇になるのか
公開日 /-create_datetime-/