1,000人の利用実態調査からみえた、業務システムが使いにくい原因と解決策

公開日2024/12/26 更新日2024/12/25 ブックマーク数

システムの種類や企業の規模、業種によって最適な解決策は異なるものの、ユーザー中心のアプローチを取ることが成功への近道

業務システムとSaaSのデザインに強い制作会社ベイジ（東京都世田谷区/代表・枌谷力）が、業務システムの利用者約1000名を対象に業務システムの利用実態に関する調査を実施しました。

近年、多くの企業が業務効率化のために様々な業務システム/SaaSを導入しています。しかし、わざわざ時間とお金と大きな労力をかけて導入したシステムが使いにくく、期待した効果が得られないケースも少なくありません。

本記事では、ベイジが独自に行った業務システムの利用実態調査を基に、業務システムが使いにくい理由とその弊害、そして解決策について、調査結果を基に詳しく解説します。

目次本記事の内容

1分で要約
調査概要
1. 業務システムは使いにくいのか？
2. 使いにくいシステムの弊害
3. 使いにくさを解決する方法
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1分で要約

・業務システム導入が広がる一方で、操作の複雑さが原因で効果を十分に発揮できないケースが多発。
・調査では51.9%のユーザーが「満足」と答えたが、動作の遅さや操作のしづらさに不満を感じる人も多い。
・主な課題は直感的に操作できない複雑なUI、動作の遅延、カスタマイズの煩雑さ。これが業務効率を著しく下げる原因となっている。
・データ連携不足がシステムの効果を減少させ、エラー多発が業務の停滞を引き起こすことも報告されている。
・これにより、従業員のストレスが増大し、データの有効活用も阻まれ、業務パフォーマンス全体が低下している。
・解決策としては、UIの改善やシステム応答速度の向上、柔軟なカスタマイズ機能の導入、APIを通じたシステム間のデータ連携強化が挙げられる。
・システム導入時には、ユーザーの意見を反映しながら、段階的な導入と十分なテストが必要不可欠。
・トレーニングやサポート体制を整えることで、利用者がストレスなくスムーズにシステムを活用できるようにすることが重要。
・セキュリティ対策も重視する必要があり、操作ミスやデータ漏洩リスクへの対処が求められる。
・これらの改善を実施することで、従業員のモチベーションと生産性の向上を促し、企業全体の競争力を強化する効果が期待できる。

調査概要

年齢	20～69歳
属性	日常で何らかの業務システム（社内システム）を利用している方
サンプル数	1,033人（全国）
実施時期	2024年1月29日（月）～2月3日（土）

本記事で紹介する調査は、調査会社を通じて2024年2月に実施したものです。調査方法はインターネットリサーチで、財務・会計・経理、法務・労務、営業・顧客管理、販売管理、人事、給与、マーケティング、カスタマーサポート、生産管理・在庫管理、コラボレーション、コミュニケーションツールの11種類の業務システムについて、それぞれ約94サンプルずつ均等に割り付けて回収されています。