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業務改善アンケートの始め方｜設計のコツ・質問例・活用方法まで解説

公開日2025/10/17 更新日2025/10/16 ブックマーク数

業務のムダや非効率を見直し、働きやすい職場環境をつくるには、現場で働く従業員の声に耳を傾けることが欠かせないものです。しかし、誰もが率直な意見を口にしてくれるとは限らず、表に出にくい課題が埋もれてしまうことも少なくありません。

そうした現場の本音を引き出し、業務改善につなげる手段として注目されているのが「社内アンケート」です。匿名で実施できるアンケートであれば、普段は言いづらい不満や気づきを拾い上げやすく、ボトルネックの可視化にもつながります。

とはいえ、「どんな質問を用意すればよいのか」「どう設計すれば効果的なのか」といった点で悩む方も多いのではないでしょうか。

本記事では、業務改善を目的としたアンケートの作り方や設問例、実施後の活用方法までをわかりやすくご紹介します。初めて取り組む方でも安心して進められるよう、基本ステップに沿って解説しますので、ぜひ参考にしてください。

目次本記事の内容

1 業務改善は“現場の声”から始まる
2 業務改善にアンケートが有効な理由
3 アンケート設計の基本3ステップ
4 業務改善に直結する質問例をカテゴリ別にご紹介
5 アンケートの結果を活かすためにやるべきこと4つ
6 社内リソースに限界を感じたら、フジ子さんという選択肢も
7 まとめ｜まずは小さな一歩から始めよう

業務改善は“現場の声”から始まる

業務改善を進めるうえで最初に必要なのは、「何が問題となっているのか」を正しく把握することです。効率が悪い、ムダが多いといった感覚があっても、具体的にどこに課題があるのかが見えていなければ、適切な改善策は打てません。

そこで重要になるのが、現場で働く従業員の声です。実際の業務を担っているからこそ気づける課題や、日々の中で感じているストレス、不満など、表には出にくい本音のなかにこそ、改善のヒントが隠れています。

とはいえ、そうした声を自然に拾うのは簡単ではありません。上司や人事に直接伝えるのは気が引ける、職場の空気を乱したくないといった心理的ハードルがあるからです。

そこで活用したいのが社内アンケートです。匿名性を確保した形で意見を募ることで、普段は見えにくい課題や意見を可視化できます。

関連記事：業務改善が求められたら読む記事｜実用アイデア15選

業務改善にアンケートが有効な理由

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記事提供元

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