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越境ECにおけるウィッシュリストの重要性：グローバルEコマースで顧客のニーズを理解する

公開日2024/09/27 更新日2024/09/26 ブックマーク数
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越境ECにおいてのウィッシュリストの活用

目次本記事の内容

  1. はじめに
  2. ECサイト事業者から見たウィッシュリストのメリット
  3. ECサイト上にウィッシュリストを設置する際のベストプラクティス
    4. 　・West Elm（https://www.westelm.com/）
    　・H&M（https://www2.hm.com/en_us/index.html）
  4. ウィッシュリストを効果的に実装しているブランド事例
  5. 海外市場攻略の鍵：ウィッシュリストに基づく越境EC戦略の調整

１．はじめに

越境ECにおいて、ウィッシュリストの活用は、国際的な顧客の関心と購買行動についての貴重な洞察を提供し、商品の展開と販売戦略を最適化するための重要なツールです。ウィッシュリストは、顧客が興味を持っているが即時購入を躊躇している商品を記録する機能であり、将来の購入リストとして使用されます。これにより、越境EC事業者は様々な国や地域の顧客の嗜好や傾向を把握し、適切な商品を推薦し、マーケティング戦略を練ることができます。

例えば、顧客がすぐには購入を決断できない場合、ウィッシュリストに商品を保存し、後で簡単にその商品を見つけられるようにします。これは、大きなイベントに向けたギフトリストとしても活用されることが多く、越境EC事業者にとっては顧客の購入意向を理解するための貴重な情報源となります。

２．ECサイト事業者から見たウィッシュリストのメリット

越境ECにおけるウィッシュリストの利用は、国際的な顧客の購買傾向を分析し、効率的な在庫管理とターゲットマーケティングを実現する上で重要な役割を果たします。ウィッシュリストは、顧客が興味を持っているが即時購入を躊躇している商品を記録する機能であり、将来の購入意向を示唆します。

・グローバルトレンドの把握とマーチャンダイジング戦略の最適化
顧客のウィッシュリストを分析することで、越境EC事業者は国際市場における最新の消費者トレンドを迅速に把握できます。 マーチャンダイジング戦略を調整し、国際市場での商品展開や在庫管理を効率的に行うことが可能です。

・Eメールマーケティングキャンペーンの効果測定
顧客のウィッシュリストに基づいて、ターゲットを絞ったEメールマーケティングキャンペーンを展開し、その効果を正確に測定することができます。各国の市場に応じたカスタマイズされたキャンペーンを実施し、効果的なプロモーション戦略を策定すると効果的でしょう。

・商品追跡によるマーケティング効果の測定
顧客がウィッシュリストに保存した商品の追跡により、どの商品が最終的に購入されるかを確認し、販売促進のための戦略を練ることができます。 商品情報の不足、価格設定の問題点など、購入障壁となる要因を特定し、越境ECサイトの最適化を図ります。

・トラフィックの誘導とブランド認知の強化
ウィッシュリストの共有機能により、新規訪問者の獲得を促し、国際市場におけるブランド認知度を高めることができます。顧客がウィッシュリストを共有することで、自然な口コミ効果を生み出し、ブランドの露出を増やします。

・在庫管理の最適化
ウィッシュリストは在庫切れ商品に対する有効な対策となり、再入荷時の通知により売り逃しを防ぎます。各国の消費者のニーズに応じた在庫戦略を立て、供給の最適化を図ることができます。

・キャンペーン戦略の最適化
ウィッシュリストの分析を通じて、どの商品に割引やプロモーションを適用するべきかを判断し、効果的なセール戦略を立案します。顧客が期待するタイミングで割引通知を行い、購入を促進するキャンペーンを展開します。

・顧客エンゲージメントの向上
ウィッシュリストは顧客にとって購入リマインダーとして機能し、特別な日のギフト選びをサポートします。これにより、顧客のショッピング体験が向上し、ブランドへの忠誠心を高めることができます。

・国際的な顧客の嗜好の把握
さまざまな国の顧客がウィッシュリストに追加する商品を分析することで、地域ごとの嗜好や需要の違いを理解し、国際市場での商品開発や販売戦略を練り上げることが可能になります。

・越境ECにおけるクロスセル・アップセルの機会の創出
顧客のウィッシュリストを分析することで、……

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◆WRITER

弁護士 小野 智博
弁護士法人ファースト＆タンデムスプリント法律事務所　代表弁護士

企業の海外展開支援を得意とし、日本語・英語の契約をレビューする「契約審査サービス」を提供している。
また、ECビジネス・Web 通販事業の法務を強みとし、EC事業立上げ・利用規約等作成・規制対応・販売促進・越境ECなどを一貫して支援する「EC・通販法務サービス」を運営している。

著書「60分でわかる！ECビジネスのための法律 超入門」


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