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総務の仕事はAIに代替されると6割が実感。総務に求められる役割・スキルが変化すると9割が予測

公開日2025/09/04 更新日2025/09/03 ブックマーク数
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総務の仕事はAIに代替されると6割が実感。総務に求められる役割・スキルが変化すると9割が予測

『月刊総務』は、全国の総務担当者103人を対象に、「企業のDXと組織変革に関する調査」を実施した。

前回調査：会社全体のデジタル化が進んだと8割以上が回答。一方、8割の総務は収集データを活用できていない

目次

  1. 75.7%がこの2〜3年で会社のDXが進んだと実感
  2. 会社のDX推進度、2023年調査とほぼ横ばいの評価
  3. 64.1%の総務が、AIの急激な進化に危機感を持つ
  4. 約6割の総務が、AIによる業務代替の可能性を実感
  5. AIの進化と普及で、88.3%が総務に求められる役割・スキルの変化を実感
  6. 約8割の総務が、会社の古い体質に危機感あり
  7. 企業体質の変革に向けた取り組み、「制度・ルールの見直し」が最多
  8. CXの認知度は3割強にとどまり、言葉自体を知らない層も同率で存在
  9. CX推進で優先的に変えるべき領域は「組織構造・役割の見直し」が最多
  10. CXで目指すのは「柔軟で変化に強い組織」「自律的に動く組織」
  11. CX推進で総務に求められる役割は「他部署との橋渡し役（ファシリテーター）」
  12. CX推進で総務に必要とされるスキルは「組織間の調整力・巻き込み力」「プロジェクト推進力」「社内外との対話力・共感力」など

75.7%がこの2〜3年で会社のDXが進んだと実感

この2〜3年で会社全体のDXは進んだと思うか尋ねたところ、「とても進んだ」11.7%、「やや進んだ」64.0%で、あわせて75.7%がDXの進展を実感していた（n=103）。

＜進んだ内容/一部抜粋＞

●禁止されていた生成AIの使用が推奨された。
●紙の申請がワークフローに置き換わった。
●リモート前提で稟議や社内システムのDX化が進んだ。
●社内で紙の証憑を提出する必要がなくなった。

＜進まなかった理由/一部抜粋＞

●経営陣が必要性を感じていないから。
●コストダウンが見込めなかったため。
●予算がないため。

＜業務効率化にとどまらず、仕事そのものが変わったと思うこと/一部抜粋＞

●ルーチンワーク、承認取得やレポートが自動化された。
●営業やCSは担当者の経験や勘に頼って顧客対応をしていたが、顧客データが蓄積・分析されることで、よりパーソナライズされた対応が可能になった。その結果、「説明する人」から「顧客体験を設計・改善する人」へと進化した。
●DXによって進捗や成果がツール上で可視化されるようになったことで、管理職の主な役割は「ファシリテーター」へと移行した。

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