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総務の仕事はAIに代替されると6割が実感。総務に求められる役割・スキルが変化すると9割が予測

公開日2025/09/04 更新日2025/09/03 ブックマーク数
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総務の仕事はAIに代替されると6割が実感。総務に求められる役割・スキルが変化すると9割が予測

『月刊総務』は、全国の総務担当者103人を対象に、「企業のDXと組織変革に関する調査」を実施した。

前回調査:会社全体のデジタル化が進んだと8割以上が回答。一方、8割の総務は収集データを活用できていない

75.7%がこの2〜3年で会社のDXが進んだと実感

この2〜3年で会社全体のDXは進んだと思うか尋ねたところ、「とても進んだ」11.7%、「やや進んだ」64.0%で、あわせて75.7%がDXの進展を実感していた(n=103)。

<進んだ内容/一部抜粋>

●禁止されていた生成AIの使用が推奨された。
●紙の申請がワークフローに置き換わった。
リモート前提で稟議や社内システムのDX化が進んだ。
●社内で紙の証憑を提出する必要がなくなった。

<進まなかった理由/一部抜粋>

●経営陣が必要性を感じていないから。
●コストダウンが見込めなかったため。
●予算がないため。

<業務効率化にとどまらず、仕事そのものが変わったと思うこと/一部抜粋>

●ルーチンワーク、承認取得やレポートが自動化された。
●営業やCSは担当者の経験や勘に頼って顧客対応をしていたが、顧客データが蓄積・分析されることで、よりパーソナライズされた対応が可能になった。その結果、「説明する人」から「顧客体験を設計・改善する人」へと進化した。
●DXによって進捗や成果がツール上で可視化されるようになったことで、管理職の主な役割は「ファシリテーター」へと移行した。


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