年末年始休業のお知らせ

2025年12月27日(土)～2026年1月4日(日)は年末年始休業のため、お問合せなどのご連絡は1月5日(月)以降になります。ご了承くださいませ。

ニュース

アフィリエイトプログラム

Manegyを運営するMS-Japanが提供する転職エージェントサービス「MS Agent」を、ブログやSNS、LINE等で紹介することで報酬が得られるアフィリエイトプログラムです。

新規会員登録

年末年始休業のお知らせ

2025年12月27日(土)～2026年1月4日(日)は年末年始休業のため、お問合せなどのご連絡は1月5日(月)以降になります。ご了承くださいませ。

詳細はこちら

身内に「どなた」を使うのはNG！間違えやすい敬語【敬語・接客編】

公開日2018/07/14 更新日2024/10/18 ブックマーク数

人事

上司との打ち合わせや、顧客と契約の交渉をしているとき、正しい敬語で商談を進めていますか？よりよい成果を上げるためには、ビジネスシーンでの正しい言葉遣い、敬語の使い方が大切です。しかし、敬語を間違って使っていることが多いのも事実。また、自分は大丈夫でも部下や新人に対して指導することも大切です。大事な場面で恥をかかないために、敬語についておさらいしましょう。まずは接客編です。

来訪者の対応で間違いやすい敬語

まずは、会社に来訪者があったときの応対から見ていきましょう。

来客「お世話になっております。マネジー社のAです。営業部の方にお目にかかりたいのですが、お取り次ぎいただけますか」
受付「かしこまりました。営業部のどなたをお呼びいたしましょうか」

本人は丁寧に応対したつもりでしょうが、営業部の者は「内の人」で、来客は「外の人」です。敬語を使うべきは「外の人」に対してです。「どなた」は「だれ」の尊敬語で、「お呼び～」は「呼ぶ」という動作をへりくだった表現、「～いたしましょうか」で、さらに丁寧になっています。

つまり「内の人＝身内」を立ててしまっていることが間違いとなり、来訪者に対して失礼な表現となります。
正解は「誰を呼びましょうか」、または「誰にいたしましょうか」です。

また、次のような場合はどうでしょうか？

「ただいま担当者がいらっしゃるのでお待ちください」

これも、担当者＝身内を立てています。
正解「担当者が参りますのでお待ちください」
来訪者との面会を上司や、社長が担当する場合であっても、身内を立てることはNGです。

自分の行為やそれに付随することは謙譲語

しかし、つい「内の人＝身内」を立ててしまいがちなのが、次のようなケースです。来訪者が社長にアポイントメントをとっており、会うことが決まっている場合、まず来訪者を応接室なり、会議室などに案内します。そして・・・

「隣の部屋に弊社の社長がおいでですので、ご案内いたします」

これも明らかな敬語の誤用です。「おいでです」は「いる」の尊敬語です。自分の行為やそれに付随することは謙譲語を使って表現します。

正解「隣の部屋に弊社の社長がおりますので、ご案内いたします」

また、社長が不在のときに、来訪者が社長を訪ねてきたときの対応です。
「申しわけありません。ただいま社長は外出なさっております。いかがいたしましょうか」

「なさる」は「する」の尊敬語、「おります」は「います」の謙譲語です。尊敬語と謙譲語を混在させることもNGです。

正解「社長はいま外出しております」

尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語の違い

人との関わりが多い人事向け　無料資料ダウンロードはこちら

ところで敬語にもいろいろあります。文化庁が平成19年に発表した「敬語の指針」では、敬語の種類を５つに分類しています。その違いも理解しておく必要があります。

「尊敬語」相手または第三者の行為・ものごと・状態などについて、その人物を立てて述べるもの（いらっしゃる・おいでになる・召し上がるなど）。
「謙譲語1」自分側から相手側又または第三者に向かう行為・ものごとなどについて、その向かう先の人物を立てて述べるもの（伺う・拝見する・ご覧に入れるなど）。
「謙譲語2」自分側の行為・ものごとを、話や文章の相手に対して丁寧に述べるもの（おる・いたす・参る・申す・存じるなど）。
「丁寧語」話や文章の相手に対して丁寧に述べるもの（です・ます・ございますなど）。
「美化語」ものごとを美化して述べるもの（お菓子・お散歩など）

敬語を正しく使うためには、敬語の仕組みを知らなければなりませんが、知っているだけでは、実際の会話での中で使えるとは限りません。

敬語の仕組みで理解しておかなければならないのは、上下と内外の関係です。どのような場面でも、即座に正しい敬語を使えるようにするためには、何度も繰り返し使うことで、慣れることが一番です。

■参考サイト
間違えやすい敬語・電話編
 間違えやすい敬語・上司/先輩編
 その敬語の使い方、間違えていませんか？
新社会人に身に付けさせたい５つのビジネスマナー
 新入社員が迷うビジネスチャットのルールとマナー