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飲食店選びをする際、若年世代ほどグルメサイトの口コミ投稿を参考にしているようだが、そもそも口コミ投稿はステマの可能性があるだけでなく、評価やランキングの信頼性にも多くの疑問の声があがっていた。
大手グルメサイトが参加している店舗に対して、ランキングを左右するアルゴリズムの変更を事前に知らせていなかったことを、東京地裁は独占禁止法違反と認定。大手グルメサイトは、3,840万円の賠償を命じられた。
口コミの信頼性が揺らいでいるなか、飲食店についての口コミを投稿したことがあるのは26.2％で、実に4人に1人が何らかの投稿をした経験があることが、株式会社ONE COMPATHが運営する「LocalONE」*の調査で明らかになった。
口コミ投稿を年代別にみていくと、20代以下の36.3%に対して、60代以上は20.6%で、年代によって差があることがうかがえる。また、投稿するメディア別に見てみると、全体でもっとも多いのはグルメサイト（13.4％）で、Google（11.3％）が続いている。
この調査では、口コミを投稿する目的やメディアの種類についても分析しているが、若年層ほどSNS感覚で口コミに投稿し、20代以下ではGoogleを参考にしていることもわかった。
グルメサイトなどの口コミの信頼度が揺らいでいるとはいえ、SNS活用によるPR効果を無視することはできない時代である。
SNSを効果的に活用するためには、どのような意図で、どういうタイミングで投稿しているのなどを、細かく把握する必要があるのではないだろうか。
詳しい情報・分析をまとめたホワイトペーパーが公開されているので、PR担当者は、ぜひチェックしておくといいだろう。
【調査概要】
調査エリア： 全国
調査対象者： 「シュフーポイント」会員（全年齢層の男女）
サンプル数： 合計有効回答サンプル数 6,660 名
調査期間： 2022 年 12 月 10 日～12 月 16 日
調査方法： インターネットリサーチ（自社調査）
クレジット： 株式会社ONE COMPATH 「LocalONE」調べ
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