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金融機関でリモートによる電話面談システムの導入が拡大中

公開日2023/09/29 更新日2023/09/28


 大阪シティ信用金庫が、それまで利用していた電話面談システムを全店舗に拡大することを発表した。顧客により充実したサービスを提供することが可能になるという。

電話面談システム導入前の課題

システム導入以前は、顧客からの専門性の高い相談に対して、限られた人数の専任担当員が対応しなければならなかった。移動時間も考慮すると、1日に対応できる相談件数も限定せざるを得なかった。


また重要な書類の受け渡しでは、サイバー攻撃のリスクもあって、メールでのやりとりは難しい。それを手渡しで対応することにも、多大な時間と労力を割かざるを得なかった。

電話面談システムの導入効果

電話面談システムを導入してからは、顧客先を訪問中の営業社員が専任担当員によるサポートを受けられるようになった。また顧客から直接システムを介して、相談対応できる件数も増えた。


懸案であった重要書類の送付も、条件付きながらシステムを通じて可能になり、顧客の書類作成をリモートでサポートすることもできる。こうして業務効率化に加え、顧客満足度の向上にも電話面談システムが重要な役割をはたしているようだ。

コメント

きっかけは新型コロナウイルス対策の一環だった電話面談システムだったが、金融機関でも活用が推進されている。今後も活用事例に注目が必要だ。

■参考
@Press｜電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」 大阪シティ信用金庫の導入を全店規模に拡大



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